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カスタマーサポート

アプリ会員証について

Q. アプリ会員証とは?
アプリ会員証とは、アプリ会員の会員証でアパカード会員と同等のサービスを受けることができます。
Q. アパカードを持っていないけど、アプリ会員証を使いたい。
アパアプリのログインページにある「アパカードをお持ちではない方」をタップすると会員登録フォームにアクセスできます。会員登録時に設定したパスワードとログインID(または、登録後に自動採番される会員番号)でアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページにログインできます。(登録が完了するとアプリ会員となります。)
Q. すでにアパカード会員、サイト会員だけど、アプリ会員証を利用したい。
アパカードの会員番号(ログインID)、サイト会員のログインIDで、アパアプリにログインしていただくと、会員番号が二次元コードとして表示されます。アパカードの会員番号(ログインID)、サイト会員のログインIDでログインしていただければ、アパカードとアプリ会員証を併用することができます。

※アパアプリの「アパカードをお持ちではない方」から登録すると、新規に会員番号が採番されます。既にお持ちの会員番号との紐付けやポイントの合算はできませんのでご注意ください。
Q. 会員番号が異なるアプリ会員証のポイントとアパカードのポイントを合算したい。
2つ以上の会員番号のポイントを1つに合算することはできません。
(サイト会員のポイントとアパカードやアプリ会員証のポイントとの合算もできません。)
Q. アプリがうまく立ち上がらなくて、アプリ会員証を表示できない。ポイントは付けられないの?
チェックイン時または、精算時にアプリ会員証の提示がない場合は、ポイントを付与できません。ただし、アパカードまたはマイページと身分証明書の提示が可能な場合に限り、ポイントを付与します。(マイページへのログインは会員様自身で操作が必要です。)
Q. スマートフォンの機種を変更したけど、旧機種で登録した会員情報はどうなるの?
旧機種のアパアプリは、アンインストールしていただき、新しい機種にアパアプリをインストールしてください。スマートフォンの機種を変更しても、引き続き同じ会員情報でアパアプリを利用できます。
Q. アプリ会員証をコピーして、印刷したけど、ポイントは付けられないの?
アパアプリにログインしていないため、本人確認ができません。そのため、アプリ会員証をコピー(スクリーンショット含む)しても会員証として利用はできません。
Q. ログインID・パスワードを忘れてしまった。
アパアプリのログインページ「ログインID・パスワードを忘れた方」から手続きをお願い致します。