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カスタマーサポートFAQ

事前クレジット決済

事前クレジット決済とは?

アパホテル公式サイト及びアパアプリ上での予約に関して、クレジットカード情報を入力頂き、
事前にお支払いを済ませていただけるサービスです。(クレジットカードの決済は決済の確定ボタン押下と同時に行われます。)
チェックイン日の11ヶ月前から当日まで受け付けています。※一部プリペイドカードはご利用になれません。
詳しくは

事前クレジット決済とは?

すでに宿泊予約済の方はアパホテル公式サイトもしくはアパアプリ上マイページの予約確認画面より事前クレジット決済を行っていただけます。

マイページはこちら

予約確認・変更・取消はこちら

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事前クレジット決済をした予約をキャンセルしたい

アパホテル公式サイトもしくはアパアプリ上マイページの予約確認画面よりキャンセルを行って下さい。

マイページはこちら

予約確認・変更・取消はこちら

キャンセルに必要な予約Noが不明な場合はこちらからお問い合わせください。
※事前クレジット決済の性質上、必ずお客様自身でキャンセルをお願いします。

ホテルへ予約Noの問い合わせ

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事前クレジット決済済予約の領収書がほしい

お客様ご自身でWeb領収書の発行が可能です。マイページまたは予約確認・変更・取消、もしくはアパアプリ上マイページの「領収書」より発行を行って下さい。ただし、領収書をネット上もしくはアプリ上で発行できるのは、チェックアウト日から1ヶ月以内となりますのでご注意ください。
尚、チェックアウト後の領収書発行に関しては、下記問合せフォームよりお問い合わせください。

Web領収書発行について

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予約完了前なのにクレジットカード会社から「カード利用通知」のメールが届いた

アパホテル公式サイトもしくはアパアプリでの予約時に、オンライン決済を選択し、クレジット決済画面において「以下の規約に同意して送信する」ボタンを押下する(アパアプリの場合は「ご利用規約に同意する」にチェックをつけて予約を確定する)と、カードの有効性を確認するための「利用照会(認証手続)」が行われます。ご利用のカード会社によっては、「利用照会(認証手続)」の段階でカード利用通知を行う場合がありますが、「利用照会(認証手続)」と「決済」は異なります。予約が完了しない限り、実際にお金が引き落とされることはございません。
ご不明な点は、お客様のクレジットカード会社に直接お問い合わせ下さい。

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