カスタマーサポート
宿泊について
Q. 子供と添い寝したい
アパホテルでは全店※、未就学のお子様につきましては1ベッド、１名様まで大人のお客様との添い寝を無料としています。ただし、タオル、歯ブラシなどのアメニティはつきません。小学生以上のお客様、アメニティの必要な未就学のお子様は、大人と同額となります。
※佳水郷、パートナーホテルを除く
Q. セミダブルプランとは？
原則として幅120cmの1つのベッドに大人のお客様2名様でご宿泊いただく宿泊プランです。タオル、歯ブラシなどのアメニティは2名様分ご用意します。
Q. 到着予定時刻を変更したい
予約時に選択いただいた到着予定時刻を2時間以上過ぎる場合、到着予定時刻が24時を過ぎる場合には、ご予約いただいたホテルへ直接ご連絡をお願いいたします。なお通常のチェックイン時間は15：00～、チェックアウト時間は～11：00です。（プランに記載がある場合を除きます。）
またアパホテル公式サイト・アパアプリからご予約の場合、マイページからも到着予定時刻の変更が可能です。
Q. 加熱式タバコを客室で吸いたい
加熱式タバコは「煙が出ない」「においが少ない」などの特徴がありますが、タバコ税のかかることや路上喫煙に関する条例において一部自治体では喫煙に該当することなどから現時点では、加熱式タバコのご利用のお客様については喫煙室へのご案内をさせて頂いております。
Q. 未成年のお客様だけの宿泊について
アパホテルは未成年のお客様だけのご宿泊に際し、慎重に対応させて頂いております。
詳しくは「未成年者の宿泊に対する同意書」をご確認ください。
ホテルのサービスについて
Q. 駐車場について
アパホテルでは全店、駐車場はすべて到着順の案内とさせていただいております。満車の場合は近隣のコインパーキングをご案内いたしますが、料金は自社駐車場と異なります。
台数や車高制限などは各ホテルのページをご覧ください。
Q. 朝食、レストランについて
Q. 大浴場について
ホテルを探す(「地図から探す」「目的地から探す」「エリアから探す」)際、大浴場ありに✔チェックを入れることで、大浴場のあるホテルを検索できます。
入泉可能時間等はホテルによって異なりますので、各ホテルのページをご覧いただくか、直接ホテルまでお問い合わせください。
ご利用にあたっては、大浴場利用規約をご確認の上、ご利用ください。
■ポイントタトゥーカバーシール
※2019年3月19日(火)～実施
※2019年3月19日(火)～実施
入れ墨（タトゥー）をされた方のご入場は固くお断りいたします。
ご入場後でもその事実が判明した時点で、直ちに退去していただきます。
ただし、当社指定のシール(ポイントタトゥカバーシール)[サイズ10cm×12cm]2枚以内でタトゥーを覆うことが出来る場合には大浴場を利用できます。
ご宿泊の方には、フロントにて1泊1名につき2枚までシールを無料で提供しております。
(スパ外来ご利用の方はフロントでお買い求めください。）
なお、複数泊される場合でも、1泊分ずつお渡しいたします。
大浴場ご利用の都度フロントまでお越しくださいませ。
ご入場後でもその事実が判明した時点で、直ちに退去していただきます。
ただし、当社指定のシール(ポイントタトゥカバーシール)[サイズ10cm×12cm]2枚以内でタトゥーを覆うことが出来る場合には大浴場を利用できます。
ご宿泊の方には、フロントにて1泊1名につき2枚までシールを無料で提供しております。
(スパ外来ご利用の方はフロントでお買い求めください。）
なお、複数泊される場合でも、1泊分ずつお渡しいたします。
大浴場ご利用の都度フロントまでお越しくださいませ。
Q. 室内の設備･アメニティについて
アパホテルは全店インターネット有線LAN接続、Wi-Fiが無料です。ケーブルもご用意しております。（パソコンはお持ちください。）
その他全店以下の設備･アメニティがございます。
【設備】
- テレビ
- 羽毛布団
- インターネット有線LAN接続
- Wi-Fi接続
- VODアパルームシアター(1泊1,000円）
- 温水洗浄便座
- 冷蔵庫（中身は空）
- BBCワールドニュース
【アメニティ】
- タオル
- バスタオル
- 浴衣（ナイトウェア）
- 歯ブラシ
- くし
- カミソリ
- シャンプー
- コンディショナー
- ボディソープ
- コットン
- ヘアゴム
- ボディスポンジ（ボディタオル）
- シャワーキャップ
- 綿棒
