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全642ホテル 全94,328室(2021年9月22日現在)
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カスタマーサポート

「ご登録頂いたカードではお手続きを進めることができません」と表記が出る

クレジットカード決済を複数回お試しいただくことで不正検知システムによりご利用のカードにロックがかかる場合がございます。
ロックがかかってしまった場合はこちらで解除作業を行いますので、下記メールアドレスに、「ご登録頂いたカードではお手続きを進めることができません」と表示される旨と、ご購入者様のご氏名、全国サブスクプラン(旧マンスリープラン)の管理番号を送信ください。

メール送信先:monthlyplan@apa.co.jp
※頂いたメールは平日9:00〜18:00の間に順次返信させていただきます。
※ご連絡を頂いてからロック解除処理が完了するまでに、数営業日かかる場合がございます。


また、アパホテル公式サイトでは、事前クレジット決済に3Dセキュア(本人認証サービス)を利用しております。
ご利用の際は、ご登録のクレジットカードが本人認証サービスに対応しているか、また本人認証サービスの設定方法などは、クレジットカード会社にご確認ください。

3Dセキュア(本人認証サービス)についての詳細は下記URLをご確認頂けますと幸いです。

【3Dセキュア(本人認証サービス)について】

全国サブスクプラン(旧マンスリープラン)の決済をおこなう際、本人認証サービス(3Dセキュア)のポップアップが表示され、設定いただいている本人認証サービスのパスワードをご入力後、決済が完了いたします。

ポップアップが表示されない場合、ブラウザの設定でブロックされており、決済が完了していない可能性がございますので、ご利用のブラウザのポップアップ許可設定をご確認ください。