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カスタマーサポート

予約について

Q. ログインID・パスワードを忘れた
個人情報保護の観点から、お客様のログインID・パスワードについてはこちらでお調べすることができない仕組みとなっております。ご自身でログインID・パスワードの再設定をお願いします。

Q. 予約の確認メールが届かない
予約の確認メールは自動送信です。ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが届かない場合がございます。
ご予約の確認をいたしますので、ご予約いただいたホテルにお問い合わせください。

ホテルへ予約の確認
Q. 予約Noがわからない
アパホテル公式サイト・アパアプリからのご予約時には予約の確認メールを配信しており、そちらに予約Noが記載されています。
メールが見当たらない場合には、予約Noを確認いたしますので、ご予約いただいたホテルにお問い合わせください。
また、アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページでも予約の確認が可能です。

Q. 予約の確認をしたい
「予約確認・変更・取消」をクリックしてください。アパホテル公式サイトで予約の確認が行えます。


また、アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページでも予約の確認が可能です。
Q. 予約内容を変更したい
「予約確認・変更・取消」をクリックしてください。アパホテル公式サイトで予約内容の変更が行えます。


なお、アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページでも予約変更が可能です。

予約Noがわからない場合には、ご予約いただいたホテルに お問い合わせください。

Q. 予約をキャンセルしたい
「予約確認・変更・取消」をクリックしてください。アパホテル公式サイト上で予約のキャンセルが行えます。


なお、アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページでも予約キャンセルが可能でございます。