WEB割ベストレート保証

RESERVATIONご予約

FAQよくあるご質問

宿泊・客室について

チェックイン・アウト後に荷物を預けられますか?

フロントにて承っております。ただし、パソコンや割れ物につきましてはお預かり出来かねます。

レイトチェックアウトは可能ですか?

ごゆっくりとお過ごしいただくためレイトチェックアウトサービスをご用意しております。
但し、当日のご予約状況によりお断りさせて頂く場合もございますので予めのご予約をお奨めしております。
料金:1室1時間 1,000円(税込) 
1日あたり最大4時間もご延長が可能です。
※通常チェックアウトは11:00となっております。

アーリーチェックインは可能ですか?

時間前チェックインを有料にて承っております。当日でも結構でございますので、ご希望のお客様はお気軽にお問い合わせ下さいませ。
(尚、客室の空き状況によりお断りさせて頂く場合がありますので事前のご予約をお奨めしております) 

料金:1室1時間 1,000円(税込)
※通常チェックインは15:00となっております

館内施設・設備について

ランドリーサービスはありますか?

朝9:00までにフロントにお持ちいただき当日18:00の仕上がりにて承っております。
ただし、日曜・祝日・特日(GW・お盆など)はお休みとさせていただいておりますのでご了承下さいませ。

お部屋でインターネットは使えますか?

全室有線LAN接続無料です。
LANケーブルはお部屋に備え付けのものをご利用下さいませ。パソコンはご持参下さい。

貸出し品等は何かありますか?

ズボンプレッサー・加湿器・毛布・爪切り・ワインオープナーなど無料にて貸出ししております。フロントまでお問合せ下さいませ。
※数に限りがございますのでご了承下さいませ。
※アイロンの貸出しは行っておりません。ご了承下さいませ。

アクセス・駐車場について

タイヤチェーンなどは必要ですか?

当館は、11月16日~4月15日まで冬季クローズとなります。※シーズンにより異なります。

クローズ期間以外の11月・4月頃は、天候状況により道路の凍結や積雪がある事もございます。晩秋・初春の時期においては、スリップタイヤの着用・チェーンのご持参を推奨しております。

サマーイルミネーションについて

購入したチケットをなくしてしまったのですが。

紛失・盗難などいかなる場合にも再発行はできません。
また、チケット購入後のキャンセル、払い戻しもできません。

車で行きたいのですが、停められないこともありますか?駐車料金はかかりますか?

駐車料金はかかりません。駐車場は十分な広さを確保しておりますが、予想以上のお客様がお越しになられた場合にはお車をお停めできない場合もございます。混雑時には、イルミネーション会場まで徒歩で15分ほどかかる第三駐車場にご駐車して頂くこともございます。また、当駐車場内での事故・盗難等トラブルにおいて責任は負いませんのでご了承下さい。

イルミネーションを見たあと、併設の宿泊施設にそのまま泊まれますか?

空室がある限りご案内可能でございますが、満室の為にご用意できない日もございます。あらかじめ、ホテルHP()にてご予約をお願い致します。

チケットは来年も使えますか?

全てのチケットは今年限りのものでございますので、H26年11/15までの利用期限になります。

国道18号線から早くホテルに行ける道があるようなのですが。

南よりのホテルへの距離が短い道路は非常に道が険しく、対向車とのすれ違いも厳しい道路となりますので、関山駅の側を通る幹線道路(262号線)へ出て頂きますようお願い致します(案内看板が出ております)。

疲れたらホテル内のロビー等で休憩できますか?

ホテル内のロビー等での休憩はご宿泊者の方に限らせて頂いております。ご了承下さい。

お土産の地方発送は可能ですか?

ホテル本館内売店にて承っております。(ヤマト運輸のみ。営業時間22:00まで)

日帰りでホテルの夕食(レストラン)を利用してもいいですか

ご利用いただけます。17:30~21:00の間で、お電話で事前にご予約下さい。
但し、ご宿泊者優先となり混雑状況によりご利用いただけない場合があります。

その他

事前に荷物をホテルに送っても大丈夫ですか?

伝票にご宿泊日とご予約のお名前(フリガナ)フルネームをご記入下さい。
ご予約情報と照合後、フロントにてお預かり致します。
ただし、着払い・冷蔵・冷凍品などのお荷物は受け取りできない場合もございますのでご了承下さいませ。

サマーイルミネーションご来場の皆様へのお願いと注意事項

入場に関して
  • 雨天時も営業いたします。落雷・大風・降雪などの荒天により当日急遽営業を中止する場合がございます。尚、開催情報につきましてはホームページにおいて、随時ご案内いたします。チケット購入後の払い戻しは一切行いませんので予めご了承ください。
  • 開場時間は17:00、最終入場は、21:30となります。尚、イルミネーションの点灯時間は時期により異なります。開場時には点灯していない場合がございます。
  • 前売券ご持参の方は、優先入場ゲート受付で提出ください。尚、『屋台・売店割引券』の特典券は、「同ゲート受付」及び「イルミ屋台村(ショップ)」でお渡しいたします。
  • 高校生未満の方は、保護者同伴のうえ入場ください。
  • 未就学児について年齢確認をさせていただく場合があります。
  • 慢性疾患をお持ちの方や妊娠中の方、その他体調の悪い方などは、ご自身の責任において入場ください。
  • 託児所はございません。また、『ベビーカー』での入場はできませんので、予めご了承ください。
  • 場内は勾配がある坂道となり、『車椅子』・『松葉杖』のお客様の入場は、安全管理の観点からご遠慮いただいております。
  • 足に不安のある方や体力に自信のない方は、グラウンドイルミネーション(のぼり龍)をご覧いただけるハピネスコース(特別ルート※緩やかな勾配の往復約300m)をご案内いたします。お気軽に入場ゲート受付へお申し出下さい。尚、同コースは、光のトンネルへの入場はできません。
  • 再入場をご希望のお客様は、出口ゲートにおいて、手の甲にスタンプを押印いたしますのでお申し出下さい。再入場時は、『入場券の半券』と『スタンプ』の確認が出来ない場合は別途入場券が必要となります。
園内施設について
  • 芝・土の上を歩くコースがございます。履物が汚れる場合がございますので予めご了承ください。また、イルミネーションの会場内は勾配がある坂道となり、ハイヒールや歩きづらい靴でのご来場は極力ご遠慮下さい。
  • お手洗いをお済ませのうえ、ご入場ください。
  • イルミネーションの会場内は禁煙です。喫煙は指定の場所でお願いいたします。
  • イルミネーションの会場内への飲食物の持ち込みはご遠慮ください。
  • 園内は現金会計となります。クレジットカードのご利用はできません。
  • 持ち込みされたゴミはお持ち帰りください。
その他
  • 当日の混雑状況により入場を規制する場合がございます。
  • ペットの入場はできません。また、ペットのお預かりもしておりません。
  • 迷惑行為を発見した場合は退場いただく場合がございます。
  • お荷物や貴重品はお客様ご自身での管理をお願いしております。盗難、置き引き、紛失などについて、当社は一切の責任を負いません。
  • 会場内でお客様自身の故意・過失により事故や損害が発生した場合、当社は一切の責任を負いません。
  • ホテルロビー等は、ご宿泊者及び館内施設利用者以外の方のご入場はご遠慮いただいております。
  • お車は指定駐車場の白線内にお停め下さい。指定場所以外に無断駐車された場合は警察に通報させて頂く場合もございます。