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RESERVATIONご予約

FAQよくあるご質問

宿泊・客室について

チェックイン前・アウト後に荷物を預けられますか?

ホテルフロントで承ります。ただし、パソコンや割れ物、貴重品につきましてはお預かり出来かねます。

レイトチェックアウトは可能ですか?

ごゆっくりとお過ごしいただくためレイトチェックアウトサービスをご用意しております。
但し、当日のご予約状況によりお断りさせていただく場合があります。
料金:1室1時間 1,000円(税込) 
1日あたり最大4時間もご延長が可能です。
※通常チェックアウトは11:00となっております。

アーリーチェックインは可能ですか?

可能です。尚、清掃状況等によりご案内出来ない場合がありますので事前予約を推奨しております。 

料金:1室1時間 1,000円(税込)
※通常チェックイン時間 15:00

館内施設・設備について

ランドリーサービスはありますか?

朝9:00までにフロントにお持ちいただき当日18:00の仕上がりにて承っております。
ただし、日曜・祝日・特日(GW・お盆など)は、ランドリーがお休みの為、ご利用いただけませんので予めご了承ください。

お部屋でインターネットは使えますか?

全室有線LAN、全フロアWi-Fiを完備しており無料でご利用いただけます。
LANケーブルは、お部屋に備え付けております。パソコンにつきましてはお客様ご自身でご持参ください。(パソコンは1台レンタルサービスあり/1泊1,000円有料)

ホテルの貸出し備品は何がありますか?

ズボンプレッサー・加湿器・毛布・爪切り・ワインオープナー・扇風機(小型)・ヒーター(小型)など無料貸出をしております。フロントまでお問い合わせください。
※アイロンの貸出しは行っておりません。

アクセス・駐車場について

タイヤチェーンなどは必要ですか?

当館は、11月16日~4月初旬まで冬季クローズとなります。※シーズンにより異なります。

尚、11月・4月は降雪や道路凍結の場合があります。状況により、スリップタイヤの着用やチェーンのご持参を推奨しております。

サマーイルミネーションについて

購入したチケットを無くしてしまったのですが。

紛失・盗難などいかなる場合にも再発行はできません。
また、チケットご購入後のキャンセル、払い戻しもできません。

駐車料金は?駐車出来ないことはありますか?

駐車場は無料です。充分な駐車スペースがありますが、予想以上の来場者がお越しの際は駐車できない場合もあります。週末などは乗り合いでお越しください。また、混雑時はイルミネーション会場まで徒歩約15分の第三駐車場にご駐車いただきます。

※駐車場内での事故・盗難等トラブルにおいて責任は負いませんので予めご了承ください。

イルミネーションを見たあと、併設の宿泊施設にそのまま泊まれますか?

空室状況によりご宿泊いただけます。満室の場合もあり、事前のご予約を推奨しております。

チケットは来年も使えますか?

ご利用いただけません。全てのチケット有効期限は、当年限り有効の最終開催日(11月15日)までとなっております。また、購入後の返金、キャンセルは出来ません。

国道18号線から早くホテルに行ける道があるようなのですが。

× 長野・妙高高原方面から国道18号線「坂口新田(直売センターとまと付近)」交差点」から「大谷」への迂回路は、落石の心配や対向車とのすれ違いが厳しい細く険しい山道の為、推奨しておりません。

〇 当施設までの推奨道路は、国道18号線『関山(せきやま)交差点』を曲がり、262号線の『原通り』~『大鹿』方面を通る幹線道路からお越しください。分岐点には看板もあります。カーナビゲーションご設定時はご注意ください。

日帰りですが、疲れたらホテル内のロビー等で休憩できますか?

ホテル内のロビー等での休憩はご宿泊者の方に限らせていただいております。ご了承ください。

お土産の地方発送は可能ですか?

ホテル本館内の売店で承りしております。(ヤマト運輸のみ)

日帰りでホテルのレストラン(夕食)を利用してもいいですか?

ご利用いただけます。事前にお電話でご予約ください。但し、ご宿泊者の方が優先となりますので混雑状況によりご利用いただけない場合があります。

その他

事前に手荷物を送っても大丈夫ですか?

宅急便伝票にご宿泊日やゴルフプレー日、ご予約者名(フリガナ)のフルネームをご記入の上、発送ください。ご予約情報と照合のうえ、フロントでお預かりさせていただきます。着払い・食品・精密機器・貴重品などのお荷物は受け取りを致しかねます。

イルミネーションご来場の皆様へのお願いと注意事項

入場に関して
  • 雨天時も営業いたします。落雷・降雪などの荒天時は当日急遽、営業を中止する場合があります。
  • 7月1日は点灯式典の開催により、20:00ごろの点灯を予定しております。 ■オータムイルミネーション(9月1日~11月15日)開場点灯17:00、最終入場21:00、消灯22:00 
  • 前売券は、優先入場ゲート受付で提出ください。尚、『屋台村割引券』の特典券は、「同ゲート受付」及び「イルミ屋台村売店(びしゃもん)」でお渡しします。
  • 高校生未満の方は、保護者同伴のうえご入場ください。
  • 未就学児は年齢確認をさせていただく場合があります。
  • 慢性疾患をお持ちの方や妊娠中の方、その他体調の悪い方などは、ご自身の責任において入場ください。
  • 託児所はありません。
  • 場内は、約30mの高低差の上り坂・下り坂により、『車椅子』・『松葉杖』利用のお客様個人(お一人様)でのご入場は安全面よりご遠慮いただいております。但し、サポートされるご家族(保護者)様とご同伴時は、場内状況等をご理解いただき同意書ご署名の上、ご入場案内をさせていただいております。(サポートされる保護者様とのご相談により、ハピネスコースをご案内する場合もあります) 当日、入場ゲートのスタッフへお申し出ください。ご理解の程、何とぞ宜しくお願いいたします。
  • 足に不安のある方や体力に自信のないお客様向けに、「グラウンドイルミネーション(のぼり龍)」・「願いの鐘」を観賞いただける「ハピネスコース(短距離特別ルート※緩やかな勾配の往復約300m)」があります。当日、入場ゲートのスタッフにお申し出ください。尚、同コースは、光のトンネル、龍の森、オーロラショー、恋人の聖地、幸福のゲート等の演出はご覧いただけません。
  • 入場ゲートから退出後の再入場はできません。退出後の再入場は別途有料となります。退出前は何度でも周遊いただけますが最終入場時間等の関係もあり、入場ゲートのスタッフに確認の上、お楽しみください。
園内施設について
  • 一部、芝・土の上を歩くコースがあり、履物が汚れる場合がありますので予めご了承ください。また、イルミネーション会場は勾配のある坂道により、ハイヒールやサンダル、歩きづらい靴でのご入場は適しておりません。
  • お手洗いをお済ませのうえ、ご入場ください。
  • 会場内は禁煙です。喫煙は指定の場所でお願いいたします。
  • 会場内・屋台村への飲食物の持ち込みはご遠慮ください。
  • 園内は現金会計のみとなります。クレジットカードのご利用はできません。
  • 持ち込みされたゴミはお持ち帰りください。
その他
  • 当日の混雑状況により入場規制をする場合があります。
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  • 無許可のドローン撮影は禁止しております。安全管理上、警察に通報させていただきます。
  • ペットの入場はできません。(ゲージも不可)また、ペットのお預かりもしておりません。
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  • 土日祝、お盆の三脚利用は、ご遠慮いただいております。尚、平日は他の方の迷惑にならないようご利用いただけます。
  • 迷惑行為を発見した場合は退場いただく場合があります。
  • お荷物や貴重品はお客様ご自身で管理ください。盗難、置き引き、紛失などについて、当方は一切の責任を負いません。
  • 会場内でお客様自身の故意・過失により事故や損害が発生した場合、当方は一切の責任を負いません。
  • ホテルのロビー等は、ご宿泊者及び館内施設利用者以外の方のご入場はご遠慮いただいております。
  • お車は、指定駐車場にお停めください。時間帯により、誘導員がおりますので誘導に従いご駐車願います。尚、指定の場所以外に無断駐車された場合は、警察に通報させていただく場合があります。