全424ホテル 全62,670室(2018年12月13日現在)|アパホテル会員 累積会員数1,500万名突破|オトクなクーポン配信中
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カスタマーサポート

ポイントについて

Q. ポイントがついていない
  • 旅行会社(JTB、KNT、日本旅行、トップツアーなど)の予約にはポイントはつきません。
  • 売掛、法人一括請求、旅行会社のクーポンなどにはポイントがつきません。
  • パートナーホテルにご宿泊のお客様は、ポイント加点がご宿泊日起算11日後となります。
(1)、(2)、(3)どちらの事由にもあてはまらない場合、こちらからお問い合わせください。 ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

Q. 会員証(アパカード・アプリ会員証)、サイト会員予約済証を提示できない場合のポイントは?
会員証(アパカード・アプリ会員証)、サイト会員予約済証は、チェックイン時にご提示いただけない場合はポイントを付与できません。また後日の加算についても承りかねますので、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
但し、会員証(アパカード・アプリ会員証)、サイト会員予約済証をお忘れの方はマイページと身分証明証をチェックイン時にご提示いただくと、通常通り加算いたします。アプリ会員証に関しては、アプリ会員証をコピーして印刷したもの(スクリーンショットを含む)をご提示いただいても、ポイントは付与できません。ご本人様のご利用であることを確認する為、アパアプリにログイン後に表示される二次元コードを提示して頂く必要がございますので、ご了承ください。

アパアプリダウンロード
Q. ポイントがつかない予約とは?
ポイントは、ホテルで直接代金をお支払いいただくアパホテル会員を対象に付与しています。旅行会社(JTB、KNT、日本旅行、トップツアーなど)の予約にもポイントがつきませんので、ご了承ください。

【ポイント付与対象外の予約】

○旅行会社からの宿泊予約すべて
[例] JTB、KNT、日本旅行、トップツアーなど

○航空券、JRなどの運送とセットになった宿泊予約(アパホテル公式サイトからの予約の場合も含む)
[例] ANAダイナミックパッケージ(アパホテル公式サイト経由を含む)、JALダイナミックパッケージ(アパホテル公式サイト経由を含む)、楽パック(楽天トラベル)、じゃらんパック(じゃらんnet)、 るるぶトラベルツアーなど

○宿泊代金が後日精算(売掛)となる宿泊予約(アパホテル公式サイト、電話予約の場合も含む)
[例] 法人一括請求(楽天トラベル) など
Q. ポイントがつかない支払い方法とは?
ポイントは、ホテルで直接代金をお支払いいただくアパホテル会員を対象に付与しています。
旅行会社(JTB、KNT、日本旅行、トップツアーなど)の予約にもポイントがつきませんので、ご了承ください。

【ポイントがつかない支払い方法】
  • 料金の支払いが後日となる予約(売掛)
  • 料金の支払いが法人などから一括入金となる予約
  • 旅行会社のクーポン
※原則として、現金、クレジットカード、ギフト券、電子マネー(iD, QUICPay)でのフロントでのお支払い、事前クレジットカード決済でのお支払いに対してポイント付与しています。
Q. ポイントを確認したい
アパホテル公式サイト・アパアプリのマイページからご確認ください。アパカード会員で一度もマイページにログインされたことのない方(パスワードを設定されていない方)は「アパカード会員 マイページ初回パスワード設定」からお進みください。なお、「アパカード会員 マイページ初回パスワード設定」はアパアプリからも行うことができます。

アパカード会員 マイページ初回パスワード設定
アパアプリダウンロード
Q. 付与されるポイントの計算方法は?

【アパホテル公式サイト・アパアプリの宿泊予約の場合】

予約申し込み時プラン総額100円につき10ポイント ※消費税・諸税を除く


(例1) 1泊1室10,800円(税サ込)の客室にご宿泊の場合
10,800円÷1.08(消費税)÷100円×10ポイント=1,000ポイント

(例2) 1泊1室10,800円(税サ込)のVODカード(1,000円)付宿泊プランにご宿泊の場合
10,800円÷1.08(消費税)÷100円×10ポイント=1,000ポイント


【アパホテル公式サイト・アパアプリ以外の宿泊予約の場合】
予約申し込み時プラン総額100円につき1ポイント ※消費税・諸税を除く。ポイント対象の予約の場合

(例1) 1泊1室10,800円(税サ込)の客室にご宿泊の場合
10,800円÷1.08(消費税)÷100円×1ポイント=100ポイント

(例2) 1泊1室10,800円(税サ込)のVODカード(1,000円)付宿泊プランにご宿泊の場合
10,800円÷1.08(消費税)÷100円×1ポイント=100ポイント

(一部、ポイント付与対象外の予約もありますので、 詳しくは「補足説明」をご覧ください。)

【対象レストラン利用の場合】[会員証(アパカード、アプリ会員証)を精算時に提示]
飲食代金100円につき10ポイント ※消費税・諸税を除く。上限10,000ポイント

(例1) 飲食代金 10,800円(税サ込 )のお支払い
10,800円÷1.08(消費税)÷100円×10ポイント=1,000ポイント
※ただし宴会場利用の場合、利用代金100円につき1ポイント(消費税・諸税を除く。上限10,000ポイント)となります。

Q. ポイントを特典に交換したい
(1)現金に換える[アプリ会員、アパカード会員]

5,000ポイントで現金5,000円にキャッシュバックすることができます。

キャッシュバックの手続きは、全国のアパホテルフロントでのみ行えます。手続きには会員証(アパカード、アプリ会員証)の提示が必ず必要です。忘れずにご持参ください。
※パートナーホテル、佳水郷、海外では行っておりません。

サイト会員の方は、キャッシュバックは行えません。
サイト会員の方がキャッシュバックを希望される場合は、アパアプリをダウンロードし、
ログインを行ってください。(アプリ会員となります。)

(2)商品と交換する(アパセレクション)[アプリ会員、アパカード会員、サイト会員]
1,500ポイント~20,000ポイントの間で、1,000種類以上から選べるカタログギフト等の商品と交換することができます。アパホテル公式サイト・アパアプリのマイページにログインして手続きを行ってください。


※アパカード会員の方で、一度もマイページにログインされたことのない方(パスワードを設定されていない方)は、「アパカード会員 マイページ初回パスワード設定」を行ってください。
Q. ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、ポイント取得日の3年後の同月末までです。
例 2018年9月1日  → 2021年9月30日まで

有効期限を過ぎますと、該当のポイントは失効となります。

Q. ノーポイント割引5%とは?
「ノーポイント割引5%」は、アパホテル公式サイト・アパアプリで宿泊予約のアパホテル会員が、ポイントをためるか、宿泊料金を5%割引(ポイント付与無し)にするか予約時に選択することが出来る会員特典です。

会員特典の選択は予約時のみとなります。
いかなる場合も、予約完了後は選択した会員特典の変更はできません。
また泊数や部屋毎の選択もできません。

ポイントプラスについて

Q. ポイントプラスとは?
通常付与されるポイントに加えて、一定の条件を満たした場合に限りさらにポイントが付与されるシステムです。

アパホテル公式サイト・アパアプリで宿泊代金を事前クレジット決済・・・1泊につき50ポイントプラス
※パートナーホテルを除く



ログインID・パスワードについて

Q. ログインID・パスワードを忘れた
個人情報保護の観点から、会員のログインID・パスワードについてはこちらでお調べすることができない仕組みとなっております。
ご自身でログインID・パスワードの再設定をお願いします。

Q. ログインID・パスワードを設定するには?
アパカード会員で一度もマイページにログインされたことのない方(パスワードを設定されていない方)はアパホテル公式サイト・アパアプリのログイン画面にある「アパカード会員 マイページ初回パスワード設定」からお進みください。

手続きを進めていただくと、お客様自身でパスワードをお決めいただけます。

※アパカードをお持ちなだけでは、パスワードは発給されておりません。


アパホテル会員でない方は、アパアプリで会員登録することでアプリ会員となり、ログインID、パスワードの設定が可能です。
なお、アパホテル公式サイトで会員登録するとサイト会員となり、ログインID、パスワードの設定が可能です。
設定したパスワードとログインID(または、登録時に自動採番される会員番号)でアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページにログイン頂けます。

Q. ログインID、パスワードを変更したい
アパホテル公式サイト・アパアプリでマイページにログインし、登録情報編集より変更を行ってください。


アパカード会員で、一度もマイページにログインされたことのない方(パスワードを設定されていない方)はアパカード会員 マイページ初回パスワード設定からお進みください。


アパカード会員でない方は、以下の方法で会員入会することで、ログインID、パスワードの設定が可能です。(マイページでいつでも変更可能です。)
①アパアプリで会員登録(アプリ会員)
②アパホテル公式サイトで会員登録(サイト会員)

アパホテル会員のその他ルールについて

Q. 複数の会員番号を1つにまとめたい
複数の会員番号のポイントの合算はいたしかねます。(例:2枚以上のアパカード、アパカードの会員番号とアプリ会員の会員番号)
なお、アパカード会員、サイト会員の方がアパアプリをダウンロードしアプリ会員となる場合は、既存の会員番号(ログインID)・パスワードでログインすると情報・ポイントは引き継がれます。
Q. 複数室の宿泊ポイントを1枚にまとめたい
ポイントは、1泊につき会員本人様がご宿泊する1室に限り付与させて頂いております。その為、複数室のポイントの合算はいたしかねます。
Q. 宿泊者ではなく予約者にポイントをつけたい
ポイントは1泊につき会員本人様がご宿泊する1室に限り付与させて頂いております。その為、予約者へのポイント付与はいたしかねます。
Q. 個人ではなく、会社としてアパカードを持ちたい
アパホテル会員は、個人の方を対象に募集しておりますので、いたしかねます。
Q. 補足説明

1.アパホテル公式サイト・アパアプリ以外からのご予約の例

予約申込み時プラン総額100円につき1ポイント※消費税・諸税除く
※ポイント付与対象外を除く
①ホテルへの直接電話予約
②ホテルフロントでの直接予約、宿泊申込(延泊等)
③宿泊予約サイトからの宿泊予約
【例】 楽天トラベル、じゃらんnet、るるぶトラベル、@ホテル(ANA)、一休.com、e宿、マイナビトラベル、Booking.com、Expedia、agodaなど
④福利厚生企業を通しての宿泊予約
【例】リロクラブ、ベネフィットワン、JTBベネフィット など

※①ホテルへの直接電話予約②ホテルフロントでの直接予約、宿泊申込(延泊等)は現在は、100円につき10ポイント付与しています。

2.ポイント付与対象外

①エージェントからの宿泊予約すべて
JTB、KNT、日本旅行、トップツアーなど

②航空券、JRなどの運送とセットになった宿泊予約(アパホテル公式サイトからの予約の場合も含む)
ANAダイナミックパッケージ、JALダイナミックパッケージ(アパホテル公式サイト経由を含む)、楽パック(楽天トラベル)、じゃらんパック(じゃらんnet) るるぶトラベルツアーなど

③宿泊代金が後日精算(売掛)となる宿泊予約(アパホテル公式サイト、電話予約の場合も含む)
法人一括請求(楽天トラベル) など

※パートナーホテルでのご宿泊は、店舗によってポイント付与率が異なります。
詳しくは各ホテルのページをご確認下さい。なお、ポイント付与はご宿泊日起算11日後となります。