全424ホテル 全62,670室(2018年12月13日現在)|アパホテル会員 累積会員数1,500万名突破|オトクなクーポン配信中
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カスタマーサポート

アパホテル会員について

Q. アパホテル会員に新規入会したい
アパホテル会員に新規入会するには3つの方法があります。(入会金・年会費は無料)

  • アパアプリから新規入会(アプリ会員)
  • アパカードをフロントで受け取る(アパカード会員)
  • アパホテル公式サイト(PC・スマホ)から新規入会(サイト会員)
入会方法によって3つの会員種別があります。
会員特典は基本的に共通ですが、サイト会員はキャッシュバック特典等、会員特典に一部制約があります。

2018年9月1日(土)から会員名称が変更となりましたが、2018年8月31日(金)以前から、アプリ会員、アパカード会員の方は、特に手続きは必要ありません。

Q. すでにアパホテル会員だが、会員種別を変更したい
①アパカード会員、サイト会員 → アプリ会員 への変更

アパアプリをダウンロードし、会員番号またはログインID、パスワードでアパアプリにログインしてください。情報・ポイントは引き継がれ、アプリ会員となります。

※アパカード会員の方で、マイページに一度もログインされたことのない方(パスワードを設定されていない方)は、アプリログイン画面の「アパカードをお持ちの方」から進み、「アパカード会員 初回パスワード設定」を行ってから、アパアプリにログインしてください。

②アプリ会員、サイト会員 → アパカード会員 への変更

アパホテルフロントにてお申し付けいただき、所定の手続きを行った上で、アパカードを受け取ってください。情報・ポイントは引き継がれ、アパカード会員となります。
※マイページログイン画面の提示と身分証明書が必要です。

③アプリ会員、アパカード会員 → サイト会員 への変更

会員種別の変更はできません。
Q. アパホテル会員の会員特典とは
会員特典は会員種別を問わず基本的に共通ですが、サイト会員はキャッシュバック特典等、特典に一部制約があります。

①スムーズなチェックイン
アパカード会員はアパカード、アプリ会員はアプリ会員証、サイト会員はサイト会員予約済証をチェックイン時、フロントに提示することによって、スムーズにチェックインを行うことができます。

※会員証(アパカード、アプリ会員証)、サイト会員予約済証を提示できない場合、一般の方と同様のチェックイン手続きとなります。

②ポイント特典
アパカード会員はアパカード、アプリ会員はアプリ会員証、サイト会員はサイト会員予約済証をチェックイン時、フロントに提示することによって、ポイントが貯まります。
アパホテル公式サイト・アパアプリ予約は、100円(税別)につき10ポイント、パートナーホテルは100円(税別)につき2ポイント、佳水郷は100円(税別)につき1ポイント、その他の宿泊予約サイトは、100円(税別)につき1ポイント。
特定のポイントに達すると、商品と交換または現金に換えることができます。
その他付与対象外の予約があります。

サイト会員予約済証とは
サイト会員がログインした状態で、アパホテル公式サイトから予約した場合に限り、発行されます。(予約完了メール、アパホテル公式サイトマイページで確認できます。)
他の宿泊予約サイトで予約した場合、サイト会員予約済証は発行されませんので、サイト会員はスムーズなチェックインおよびポイント獲得の特典を受けることはできません。
Q. ポイントを特典に交換したい
①現金に換える【アプリ会員、アパカード会員】
5,000ポイントで現金5,000円キャッシュバックすることができます

キャッシュバックの手続きは、全国のアパホテルフロントでのみ行えます。手続きには会員証(アパカード、アプリ会員証)の提示が必ず必要です。忘れずにご持参ください。
※ パートナーホテル、佳水郷、海外では行っておりません。

サイト会員の方は、キャッシュバックは行えません。
サイト会員の方がキャッシュバックを希望される場合は、アパアプリをダウンロードし、ログインを行ってください。(アプリ会員となります。)

②商品と交換する(アパセレクション)【アプリ会員、アパカード会員、サイト会員】
1,500ポイント~20,000ポイントの間で、1,000種類以上から選べるでカタログギフト等の商品と交換することができます。アパホテル公式サイト・アパアプリのマイページにログインして手続きを行ってください。


※アパカード会員の方で、一度もマイページにログインされたことのない方(パスワードを設定されていない方)は、「アパカード会員 マイページ初回ログイン設定」を行ってください。

マイページについて

Q. マイページとは?
アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページにログインすることが出来ます。
マイページにログインすると、以下のサービスが受けられます。
  • アパホテル公式サイト・アパアプリでの「会員番号(ログインID)」と「パスワード」のみの簡単宿泊予約
  • ポイント照会
  • ポイントとカタログギフトの交換手続き(アパセレクション)
    1,500ポイント~20,000ポイントの間で1,000種類以上から選べるカタログギフト等の商品と交換可能
  • アパホテル公式サイトおよびアパアプリでの宿泊予約・確認・編集
  • 登録情報編集
  • お気に入りホテル登録
  • クーポン・イベント等

アパカード会員の方で、一度もマイページにログインされたことのない方(パスワードを設定されていない方)は「アパカード会員 マイページ初回パスワード設定」からお進みください。完了後、マイページのサービスをご利用いただけます。

Q. アパカード会員 マイページ初回パスワード設定ができない
(1)「マイページパスワード設定済のアカウントになります。」というエラー表示が出る場合

すでにマイページのパスワードを設定済です。
下記からマイページログインをお願いします。

またログインID・パスワードを忘れた方は、下記からお客様自身で再設定をお願いします。

(2)「ログインID・パスワードを忘れた方」から進み、会員番号(ログインID)またはメールアドレスを入力した後、確認メールが届かない場合

確認メールは自動送信です。ドメイン指定受信されている場合に、メールが届かない場合がございます。自動送信メールが届かない場合についてを参照し、設定を行ってください。
また登録のメールアドレスが変更となっている場合はアパホテルフロントで手続きをしてください。
※身分証明書の提示が必要です。

Q. 登録情報を編集したい
マイページにログインすると、登録情報編集からご自身で住所や電話番号などの各種情報の変更を行っていただけます。
Q. SNSアカウントログインとは
ご自身が登録済みのSNS(Facebook、LINE、Google、Yahoo!)の情報を利用して、アパホテル会員(サイト会員)に入会できるサービスです。(情報が不足する場合には、追加でご入力いただきます。)SNSアカウントを利用して入会いただいた場合、マイページへのログインは「SNSアカウントでログイン」からお進みください。SNSアカウントで登録された場合、会員番号は自動で採番されます。自動採番された会員番号に対して、パスワードを設定される場合、マイページの「登録情報編集」から登録をおこなってください。
Q. アパホテル会員を退会したい
必要事項を入力の上、退会申請メールを送信してください。
一度退会申請されますと、ポイントも0となり元に戻せませんので、ご注意ください。

アプリ会員証について

Q. アプリ会員証とは?
アプリ会員証とは、アプリ会員の会員証でアパカード会員と同等のサービスを受けることができます。
Q. アパカードを持っていないけど、アプリ会員証を使いたい。
アパアプリのログインページにある「アパカードをお持ちではない方」をタップすると会員登録フォームにアクセスできます。会員登録時に設定したパスワードとログインID(または、登録後に自動採番される会員番号)でアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページにログインできます。(登録が完了するとアプリ会員となります。)
Q. すでにアパカード会員、サイト会員だけど、アプリ会員証を利用したい。
アパカードの会員番号(ログインID)、サイト会員のログインIDで、アパアプリにログインしていただくと、会員番号が二次元コードとして表示されます。アパカードの会員番号(ログインID)、サイト会員のログインIDでログインしていただければ、アパカードとアプリ会員証を併用することができます。

※アパアプリの「アパカードをお持ちではない方」から登録すると、新規に会員番号が採番されます。既にお持ちの会員番号との紐付けやポイントの合算はできませんのでご注意ください。
Q. 会員番号が異なるアプリ会員証のポイントとアパカードのポイントを合算したい。
2つ以上の会員番号のポイントを1つに合算することはできません。
(サイト会員のポイントとアパカードやアプリ会員証のポイントとの合算もできません。)
Q. アプリがうまく立ち上がらなくて、アプリ会員証を表示できない。ポイントは付けられないの?
チェックイン時または、精算時にアプリ会員証の提示がない場合は、ポイントを付与できません。ただし、アパカードまたはマイページと身分証明書の提示が可能な場合に限り、ポイントを付与します。(マイページへのログインは会員様自身で操作が必要です。)
Q. スマートフォンの機種を変更したけど、旧機種で登録した会員情報はどうなるの?
旧機種のアパアプリは、アンインストールしていただき、新しい機種にアパアプリをインストールしてください。スマートフォンの機種を変更しても、引き続き同じ会員情報でアパアプリを利用できます。
Q. アプリ会員証をコピーして、印刷したけど、ポイントは付けられないの?
アパアプリにログインしていないため、本人確認ができません。そのため、アプリ会員証をコピー(スクリーンショット含む)しても会員証として利用はできません。
Q. ログインID・パスワードを忘れてしまった。
アパアプリのログインページ「ログインID・パスワードを忘れた方」から手続きをお願い致します。