全424ホテル 全62,670室(2018年12月13日現在)|アパホテル会員 累積会員数1,500万名突破|オトクなクーポン配信中
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カスタマーサポート

予約について

Q. ログインID・パスワードを忘れた
個人情報保護の観点から、お客様のログインID・パスワードについてはこちらでお調べすることができない仕組みとなっております。ご自身でログインID・パスワードの再設定をお願いします。

Q. 予約の確認メールが届かない
予約の確認メールは自動送信です。ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが届かない場合がございます。
ご予約の確認をいたしますので、ご予約いただいたホテルにお問い合わせください。

ホテルへ予約の確認
Q. 予約Noがわからない
アパホテル公式サイト・アパアプリからのご予約時には予約の確認メールを配信しており、そちらに予約Noが記載されています。
メールが見当たらない場合には、予約Noを確認いたしますので、ご予約いただいたホテルにお問い合わせください。
また、アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページでも予約の確認が可能です。

Q. 予約の確認をしたい
「予約確認・変更・取消」をクリックしてください。アパホテル公式サイトで予約の確認が行えます。


また、アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページでも予約の確認が可能です。
Q. 予約内容を変更したい
「予約確認・変更・取消」をクリックしてください。アパホテル公式サイトで予約内容の変更が行えます。


なお、アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページでも予約変更が可能です。

予約Noがわからない場合には、ご予約いただいたホテルに お問い合わせください。

Q. 予約をキャンセルしたい
「予約確認・変更・取消」をクリックしてください。アパホテル公式サイト上で予約のキャンセルが行えます。


なお、アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリのマイページでも予約キャンセルが可能でございます。

支払いについて

Q. 事前クレジット決済とは?
アパホテル公式サイト・アパアプリでの予約に関して、クレジットカード情報を入力頂き、事前にクレジットカードでのお支払いを済ませていただけるサービスです。(クレジットカードの決済は、予約の完了と同時に行われます。)
チェックイン日の180日前から当日到着予定時刻まで受け付けています。

すでに宿泊予約済のアパホテル会員の方は「マイページ」、会員でない方は「予約確認・変更・取消」から事前クレジット決済を行っていただけます。

Q. 売掛で支払いたい
弊社では、売掛でのお支払いを承っておりません。
チェックイン当日、お支払いいただくか、団体などの場合は前振込みでお願いいたします。
Q. ギフト券で支払いたい
ギフト券はフロント精算の場合に限り使用できます。(お釣りは出ません。)不足分は現金またはクレジットカード、電子マネー(iD,QUICPay)でのお支払いになります。

アパホテル全店で使用可能なギフト券(パートナーホテルを除く)
・VJAギフトカード
・JCBギフトカード
・三菱UFJニコスギフトカード
・UCギフトカード
・JTBナイスギフト ※JTB旅行券(NICETRIP)はご使用になれません。

※VJAトラベルギフトカード、旧ニコスギフトカード、UCギフトカード(旧デザイン)はご使用になれません。
※旧デザインのギフト券についての使用可否の確認はお時間を頂く場合がございます。旧デザインのギフト券でのお支払いをご希望の方は事前にホテルまでお問い合わせをお願いします。

Q. 予約を個別でしたが、代表者が一括で支払いたい
ホテルへ事前の連絡をお願いいたします。
なお売掛の対応はしておりません。場合によっては前振込を依頼する場合があります。

Q. 電子マネーで支払いたい
アパホテル全店、電子マネーは、iDとQUICPayのみご利用頂けます。また自動精算機ではご利用頂けませんので、チェックイン時フロントにて電子マネー(iD、QUICPay)でお支払いの旨お伝え下さい。
※パートナーホテル・海外を除く

法人契約について

Q. 法人契約を締結したい
アパホテルでは、原則として全店一括での法人契約は行っておりません。
なお法人契約の場合でも原則として売掛での対応は行っておりません。
また入会金・年会費無料で、アパ公式サイトの料金が更にお得になる「法人WEB予約」のサービスがあります。