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カスタマーサポート

自動送信メールが届かない場合について

Q. 自動送信メールが届きません。
「アパカード会員 マイページ初回パスワード設定メール」や「会員登録完了メール」、「パスワード再設定メール」、「予約完了メール」などの自動送信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

①迷惑メール設定により、自動送信メールが迷惑メール扱いとなっている場合

②ご利用のスマートフォンに受信拒否設定が登録されている場合

③連続ドット「..」や「@」の直前にドット「.@」等のRFCの規格に準拠していないメールアドレスが使用されている場合
Q. 設定やメールアドレスに問題がないにもかかわらず、メールが届かない。
①キャリアメール(docomo、ezweb、softbank)の場合

迷惑メールの設定が原因で自動返信メールが届いていない可能性があります。ご利用の端末によっては、初期設定でパソコンからのメールが「全て受信拒否」となっている場合もあります。「no-reply@apahotel.com」が受信出来るように設定の変更をお願い致します。

②パソコンメール(gmail、yahoo、hotmail、goo、ocn、niftyなど)の場合

自動返信メールが迷惑メールと判断され、受信箱以外に振り分けられたり、削除されることがあります。「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダにメールが振り分けられていないか確認してください。各プロバイダのフィルタリング機能の設定を変更することにより自動変更メールが受信できるようになります。
Q. 自動送信メールを受信するための設定方法を教えてください。
※下記の設定方法は、ご利用の機種や端末により、操作手順が異なる場合がございます。
詳細は、ご契約キャリアのサポート窓口までご確認をお願い致します。

■Docomo(フィーチャーフォン)
①「i-modeボタン」を押します。
②「i-Menu」を選択します。
③「各種設定(確認・変更・利用)を選択します。
④「■メール設定」を選択します。
⑤「迷惑メール対策設定」の「■詳細設定/解除」を選択し、「iモードパスワード」を入力して「決定」を選択します。
⑥「▼受信/拒否設定」の「設定」を選択して「次へ」を選択します。
⑦「▼ステップ4」の「受信設定」を選択します。
⑧「▽個別に受信したいドメインまたはアドレス」に「no-reply@apahotel.com」と入力して「登録」を選択します。
※公式フィーチャーフォン(ガラケー)サイトは、2018年8月31日(金)をもって終了いたしました。

■Docomo(Androidスマートフォン/iPhone・iPad)
①「dメニュー」から「My docomo(お客様サポート)」を選択します。
②「メール設定」選択します。
③「ドコモメール設定サイト」を選択します。
④「認証」画面で、SPモードパスワードを入力し「決定」を選択します。
⑤受信/その他設定(詳細設定/解除)を選択します。
⑥「受信するメールアドレス設定」から「さらに追加する」を選択します。
⑦メールアドレス欄に「no-reply@apahotel.com」を入力し、「設定を確定する」を選択します。
⑧迷惑メールの設定画面にて、「URL付きメール拒否設定」が「設定」になっていた場合は、「設定解除」に変更します。

■au(フィーチャーフォン)
①Eメールボタンの「Eメールメニュー」から、「迷惑メールフィルター」を選択します。
②「設定・確認」を選択します。
③暗証番号を入力して、詳細設定リンクを選択します。
④「詳細設定」ページから「個別設定」のリンクを選択します。
⑤「有効/リスト編集する」にチェックを入れ、「次へ」を選択します。
⑥メールアドレス欄に「no-reply@apahotel.com」を入力し、「登録」を選択します。
※公式フィーチャーフォン(ガラケー)サイトは、2018年8月31日(金)をもって終了いたしました。

■au(Androidスマートフォン/iPhone・iPad)
①「au ID」へ接続し、迷惑メールフィルターのトップ画面へアクセスします。
②「上記以外の個別設定へ」から「なりすまし規制回避リスト」を選択します。
③「有効」の場合は、「無効」に変更し、キーワードに「no-reply@apahotel.com」を入力して、「変更する」を選択します。
④確認ページで「OK」を選択します。
※許可リストには、「受信リスト」と「なりすまし回避リスト」があります。「no-reply@apahotel.com」は「なりすまし回避リスト」に登録してください。
※迷惑メールの設定画面で、「URLリンク規制」が「規制する」になっていた場合は、「規制しない」に変更してください。
※迷惑メールフィルターの「なりすまし規制(高)」がオンの場合、ドメイン許可設定を登録しても自動返信メールは届きません。迷惑メールフィルターの「オススメ設定」をしている場合は、「迷惑メールおまかせ規制」と「なりすまし規制(高)」がオンになっています。「なりすまし規制(低)」または、「規制しない」に変更してください。

■SoftBank(フィーチャーフォン)
①Y!ボタンから「設定・申込」→「My SoftBank(設定・申込)」→「メール設定」→「メール設定(アドレス・迷惑メール等)」を順番に選択します。
②「迷惑メールブロック設定」→「個別設定」→「次へ」を選択します。
③「なりすましメール拒否設定」を選択し、「なりすまし救済リスト設定」に「no-reply@apahotel.com」を入力します。
④「設定する」を選択します。
※公式フィーチャーフォン(ガラケー)サイトは、2018年8月31日(金)をもって終了いたしました。

■SoftBank(Androidスマートフォン/iPhone・iPad)
①「My SoftBank」へアクセスし、ログイン後に「SMS/MMS」を選択します。
②迷惑メールブロックの設定から「変更する」を選択します。
③「個別設定はこちら」を選択します。
④「救済リストを設定/確認する」に「no-reply@apahotel.com」を入力します。
⑤「設定する」を選択します。
※迷惑メールの設定画面で、「URLリンク付きメール」を「URLを含むメールを全て受け取らない」の設定になっていた場合は、「受け取る」に変更してください。