アパアプリ
全588ホテル 全85,978室(2020年9月24日現在)
文字サイズ

カスタマーサポート

事前クレジット決済について

Q. 事前クレジット決済について
アパホテル公式サイト・アパアプリのクレジット決済は、当サイトの提携先である決済代行会社「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」が提供するサービスを利用しています。
決済代金は、「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」を通じてご利用の各カード会社に連携され、決済口座から引き落とされます。

【決済処理のタイミングについて】
本サービスでは、予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただき、予約完了と同時に「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

【予約キャンセルされた場合のご注意】
キャンセル料が発生しないキャンセルを行った場合には、カード会社を通じて決済代金全額が返金となります。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。
予約成立時の決済代金の引き落としタイミングと異なる場合があります。

【国際ブランド付きデビットカード・プリペイドカードのご注意】
国際ブランド付きデビットカード・プリペイドカードご利用の場合、予約キャンセルを行った際、一時的に二重で引き落としになったり、一度返金されても再度引き落としになる可能性があります。その後、キャンセルデータが処理されたら、必ず返金になりますが、当システムの問題ではなく、デビットカード特有の問題で発生するため、返金のタイミングなどは弊社で一切の回答はできません。デビットカードの注意事項はこちらをご確認ください。

【エポスカードのご注意】
アパエポスVisaカード入会特典のクーポン、割引については公式サイト、アパアプリの予約画面の合計金額には反映されません。実際の引き落とし金額については、エポスNetからご確認ください。

【バンドルカードについて】
宿泊施設のご利用で一定金額以下の金額の場合、あらかじめ決まった金額を残高から引く処理をおこなっています。
・25,000円未満の金額の場合、25,000円が残高から差し引かれます。
・ご利用から11日前後の返金
詳しくは、カード会社にお問い合わせください。

Q. 事前クレジット決済の方法

1.まだご予約がお済みでないお客様の場合

アパホテル公式サイト予約の場合、「ご宿泊予約内容・決済方法の入力」画面、アパアプリ予約の場合、「予約の最終確認」画面で、「オンライン決済(クレジット決済)」ボタンを選択してください。

2.既にご予約がお済みのお客様の場合

アパホテル会員の方は「マイページ」、会員でない方は「予約確認・変更・取消」から決済を行ってください。
申込方法:アパホテル公式サイト・アパアプリからお申し込みください。
ご利用期間:ご宿泊の当日到着予定時刻まで。
支払い後の変更、解約:到着時間以外の変更はできません。一旦ご予約をキャンセルの上、ご予約し直して下さい。
アパホテル会員の方は、「マイページ」、会員でない方は「予約確認・変更・取消」からご自身でキャンセルを行ってください。
当日キャンセルの場合は、違約金として宿泊第1日目の宿泊料金の100%を申し受けます。(特別プランの場合はキャンセルポリシーが異なります。)
不泊の場合は、違約金として宿泊料金の100%を申し受けます。
なお、パートナーホテルにおいては、事前クレジット決済の可否が、ホテルによって異なります。

Q. 事前クレジット決済をした予約をキャンセルしたい
アパホテル会員の方は「マイページ」、会員でない方は「予約確認・変更・取消」からご自身でキャンセルを行ってください。
(チェックイン日の前日までキャンセルが可能です。)
※当日キャンセルの場合は、違約金として宿泊第1日目の宿泊料金の100%を申し受けます。(特別プランの場合はキャンセルポリシーが異なります。)
※不泊の場合は、違約金として宿泊料金の100%を申し受けます。

キャンセルに必要な予約Noが不明な場合はこちらからお問い合わせください。
※事前クレジット決済の性質上、必ずお客様自身でキャンセルをお願いします。
Q. 事前クレジット決済予約の領収書がほしい
アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリの「マイページ」でWeb領収書の発行が可能です。
会員でない方は「予約確認・変更・取消」から発行が可能です。
ただし、Web領収書を発行できるのは、決済後からチェックアウト日の1ヶ月後までとなりますのでご注意ください。

Web領収書について
・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示するものです。
領収内容を証明するという点では、従来の領収書と変わりありませんが、電子文書ですので、印刷しても印紙課税の対象になりません。Web表示を印刷した帳票を、経理精算にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認ください。
・発行は宿泊代総額のみです。連泊予約の1泊毎での発行や金額の分割は対応いたしかねます。

Q. クレジットカード情報を登録したい
サイト会員・アプリ会員の方は、アパホテル公式サイト・アパアプリのマイページの登録情報編集から利用するクレジットカード情報を登録することができます。

2018年9月1日以降は下記の決済代行会社を利用しております。
決済代行会社
株式会社GMOペイメントゲートウェイ
Q. クレジットカード情報を削除したい
サイト会員・アプリ会員の方は、アパホテル公式サイト・アパアプリの「マイページ」の登録情報編集から利用するクレジットカード情報を削除が可能です。
期限切れなどのクレジットカード情報についても、「マイページ」から削除ください。


※2018年8月31日以前に登録したカードの削除について
決済代行会社の変更により、2018年8月31日まで登録されたクレジットカード情報はご利用できなくなりました。引き続きご利用いただく場合は新たにご登録ください。
なお、2018年8月31日まで登録されたクレジットカード情報を削除される場合は下記から削除ください。