カスタマーサポート
事前クレジット決済について
Q. 事前クレジット決済の方法
１.まだご予約がお済みでないお客様の場合
アパホテル公式サイト予約の場合、「ご宿泊予約内容・決済方法の入力」画面、アパアプリ予約の場合、「予約の最終確認」画面で、「オンライン決済（クレジット決済）」ボタンを選択してください。
２.既にご予約がお済みのお客様の場合
アパホテル会員の方は「マイページ」、会員でない方は「予約確認・変更・取消」から決済を行ってください。
申込方法：アパホテル公式サイト・アパアプリからお申し込みください。
ご利用期間：ご宿泊日の180日前からご宿泊の当日到着予定時刻まで。
支払い後の変更、解約：到着時間以外の変更はできません。一旦ご予約をキャンセルの上、ご予約し直して下さい。
アパホテル会員の方は、「マイページ」、会員でない方は「予約確認・変更・取消」からご自身でキャンセルを行ってください。
当日キャンセルの場合は、違約金として宿泊第1日目の宿泊料金の100％を申し受けます。
不泊の場合は、違約金として宿泊料金の100％を申し受けます。
なお、パートナーホテルにおいては、事前クレジット決済の可否が、ホテルによって異なります。
Q. 事前クレジット決済をした予約をキャンセルしたい
アパホテル会員の方は「マイページ」、会員でない方は「予約確認・変更・取消」からご自身でキャンセルを行ってください。
（ご宿泊の当日到着予定時刻までキャンセルが可能です。）
※当日キャンセルの場合は、違約金として宿泊第1日目の宿泊料金の100％を申し受けます。
※不泊の場合は、違約金として宿泊料金の100％を申し受けます。
キャンセルに必要な予約Noが不明な場合はこちらからお問い合わせください。
※事前クレジット決済の性質上、必ずお客様自身でキャンセルをお願いします。
Q. 事前クレジット決済予約の領収書がほしい
アパホテル会員の方はアパホテル公式サイト・アパアプリの「マイページ」でWeb領収書の発行が可能です。
会員でない方は「予約確認・変更・取消」から発行が可能です。
ただし、Web領収書を発行できるのは、決済後からチェックアウト日の1ヶ月後までとなりますのでご注意ください。
Web領収書について
・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示するものです。
領収内容を証明するという点では、従来の領収書と変わりありませんが、電子文書ですので、印刷しても印紙課税の対象になりません。Web表示を印刷した帳票を、経理精算にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認ください。
・発行は宿泊代総額のみです。連泊予約の1泊毎での発行や金額の分割は対応いたしかねます。
Q. クレジットカード情報を登録したい
サイト会員・アプリ会員の方は、アパホテル公式サイト・アパアプリのマイページの登録情報編集から利用するクレジットカード情報を登録することができます。
2018年9月1日以降は下記の決済代行会社を利用しております。
決済代行会社
株式会社GMOペイメントゲートウェイ
Q. クレジットカード情報を削除したい
サイト会員・アプリ会員の方は、アパホテル公式サイト・アパアプリの「マイページ」の登録情報編集から利用するクレジットカード情報を削除が可能です。
期限切れなどのクレジットカード情報についても、「マイページ」から削除ください。
※2018年8月31日以前に登録したカードの削除について
決済代行会社の変更により、2018年8月31日まで登録されたクレジットカード情報はご利用できなくなりました。引き続きご利用いただく場合は新たにご登録ください。
なお、2018年8月31日まで登録されたクレジットカード情報を削除される場合は下記から削除ください。
本人認証サービス（3Dセキュア）について
Q. 3Dセキュア（本人認証サービス）について
アパホテル公式サイトでは、事前クレジット決済に3Dセキュア（本人認証サービス）を利用しています。
3Dセキュア（本人認証サービス）とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に利用いただけるよう、以下のクレジットカードのブランドが推奨する本人認証のためのサービスです。
Visa「Verified by Visa」
Mastercard「Mastercard SecureCode®」
JCB「J/Secure（TM）」
ご登録のクレジットカードが本人認証サービスに対応しているか、また本人認証サービスの設定方法などは、
クレジットカード会社にご確認ください。
３Dセキュア（本人認証サービス）は、別画面を表示するポップアップ機能を一部使用しております。
一部のブラウザやツールバーにはそのポップアップを阻止（ブロック）する機能が初期設定されており、一部画面が表示されない場合がございます。
3Dセキュア（本人認証サービス）画面が表示されない場合、ポップアップ設定の確認をおこなってください。
ポップアップブロックを無効にします。
ツールバーの「設定」ボタンをクリック ＞ 「ツール」 ＞ 「ポップアップブロッカー」のチェックを外します。
Internet Explorerをご利用の場合
ポップアップブロックを無効にします。
「ツール」 ＞ 「インターネットオプション」を選択します。
「インターネットオプション」ウインドウから「プライバシー」を選択します。
「ポップアップロック」欄の「ポップアップブロックを有効にする」のチェックを外します。
ポップアップブロックを無効にします。
「環境設定」 ＞ 「ポップアップウィンドウを開かない」のチェックを外します。
GoogleChromeをご利用の場合
ポップアップブロックを無効にします。
「Google Chromeの設定」 ＞ 「設定」を選択します。
「設定」の画面から「詳細設定を表示」をクリックして「プライバシー」を表示させます。
「プライバシー」の「コンテンツ設定」を選択し、「コンテンツの設定」ウィンドウ内が開きます。
「ポップアップブロック」欄の「すべてのサイトに対してポップアップ表示を許可する」のチェックを入れます。
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Mozilla Firefoxをご利用の場合
「ヘルプ」 ＞ 「オプション」を選択します。
「オプション」画面から「コンテンツ」ナビをクリックして「コンテンツ」を表示させます。
「ポップアップロック」欄の「ポップアップブロックを有効にする」のチェックを外します。
ポップアップブロックを無効にします。
「設定」 ＞ 「Safari」を選択します。
「Safari」画面から「ポップアップブロック」のチェックを外します。
ポップアップブロックを無効にします。
「Google Chromeの設定」 ＞ 「設定」 ＞ 「サイトの設定」 ＞ 「ポップアップ」 を選択します。
「ポップアップ」画面から「ポップアップ」のチェックを外します。
