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FAQよくあるご質問

宿泊・客室について

お子様の添い寝について
未就学のお子様につきましては1ベッド、1名様まで大人のお客様との添い寝を無料としています。
ただし、タオル、歯ブラシなどのアメニティはつきません。
小学生以上のお客様、アメニティの必要な未就学のお子様は、大人と同額となります。
お部屋で海外のニュースは見れますか?
お部屋ではBBCワールドニュースをご視聴いただけます。
アメニティ類は何がありますか?
お部屋では下記のアメニティをご用意しております。
タオル・バスタオル・浴衣(ナイトウェア)・歯ブラシ
くし・カミソリ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ
コットン・ヘアゴム
シャワーキャップ・綿棒
ドライヤーはありますか?
客室の引き出しの中にドライヤーを設置しております。
客室のお風呂について教えてください。
全客室に完備している「卵形浴槽」は、アパホテルオリジナルの浴槽であり、
たまごの形をしているためゆったり入浴できるので、お部屋のお風呂でもお寛ぎいただける仕様となっております。
また、通常の20%の節水が出来るため、環境にも優しい浴槽でございます。
スボンプレッサーの貸し出しはありますか?
各階にお貸し出し用のズボンプレッサーをご用意しております。
ご自由にお部屋までお持ちください。
連泊時の客室清掃について
当館では地球環境に優しいホテル運営のため、連泊時の清掃はご希望の場合のみ実施しております。清掃をご希望の場合は朝9時までに「清掃希望札」のマグネットをドアの外に貼っていただきますようお願いいたします。※シーツなどの寝具類は交換いたしません。尚、衛生面の観点から3泊毎にシーツ交換を含めた清掃は「清掃希望札」の掲示が無い場合でも実施させていただきます。
客室の水は飲料水ですか?
お部屋の蛇口のお水は飲料水でございます。
門限はありますか?
ご宿泊中のお客様の門限はございません。

エントランス及びエレベーターにはセキュリティがございますので、
ルームカードキーはお持ちの上お出かけくださいませ。
チェックアウトの時間は延長できますか?
チェックアウト時刻は通常11時でございます。(プランによってチェックアウト時間が異なります)が、ご希望であればレイトチェックアウトのご案内が可能でございます。

延長料金につきましては1部屋につき1時間1,000円でございます。
最大14時までの延長が可能でございます。
ただし、15時を過ぎると1泊分のお支払いとなりますのでご注意ください。

延長される方はチェックアウトされる朝11時までにスタッフまでお伝え下さい。
予約状況によってはお受けできない場合もありますのでご了承くださいませ。
チェックインの時間を早めることはできますか?
チェックイン時刻は通常15時でございます(プランによってチェックイン時間が異なる場合もあります)が、ご希望であれば早着のご案内も可能でございます。
早着料金につきましては1部屋につき1時間1,000円でご案内をしております。

15時前のチェックインをご希望のお客様は事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
予約状況によってはお受けできかねる場合もありますのでご了承くださいませ。
加熱式タバコを客室で吸えますか?
加熱式タバコは「煙が出ない」「においが少ない」などの特徴がありますが、
タバコ税のかかることや路上喫煙に関する条例において一部自治体では喫煙に該当することなどから、
現時点では加熱式タバコのご利用のお客様についてはご宿泊をご遠慮頂いております。
到着時間の変更はできますか?
予約時に選択いただいた到着予定時刻を2時間以上過ぎる場合や、到着予定時刻が24時を過ぎる場合には、
当ホテルまで直接ご連絡をお願いいたします。

なお通常のチェックイン時間は15:00~、チェックアウト時間は~11:00でございます。
(プランに記載がある場合を除きます。)
スマホ決済は利用出来ますか?
現地でのお支払い時には、以下のスマホ決済をご利用頂けます。

[楽天ペイ(アプリ決済) / LINE Pay / au PAY / d払い / PayPay / ゆうちょPay / メルペイ / J-Coin Pay]
未成年者の宿泊について
「未成年者の宿泊に対する同意書」を保護者の方が記入し、
チェックイン時に提出頂くか事前にホテルまでお送りください。

同意書に関しましては、事前にホテルまでお問い合わせください。
メールもしくはFAXにてお送り致します。
フロントについて
24時間フロントスタッフが常駐しております。
また、お問い合わせに関しましても、同様に24時間対応しております。
何かございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
貴重品の保管について
フロントにてお預かり致します。
お引き渡しは引換のお手続きをして頂いたご本人様に限らせて頂いております。
知人を客室に呼んでもいいですか?
恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮頂いております。
ご面会は、ロビーにてお願い致します。
フリーチェックアウトについて
チェックアウト時、追加精算のないお客様はフロントに立ち寄らずチェックアウトBOXの中に鍵をポンと入れていただくだけでOK!!
朝お急ぎのお客様は是非ご利用下さいませ。
予約の変更・キャンセルは電話でできますか?
インターネットからご予約の場合、あいにくお電話では承っておりません。
ご予約いただいたサイトにて、お客様より処理をお願いいたします。
宿泊証明書・明細書はいただけますか?
チェックアウトの際に発行させて頂きます。チェックインの際にお申し付けくださいませ。

お部屋のリクエストについて
空室があればご案内させて頂きます。
当日の状況により、リクエストにお応えできない場合もございますので、ご了承下さいませ。
浴衣について
客室に浴衣と帯をご用意しております。

男女共用のフリーサイズでございます。
お子様用や小さいサイズのものはご用意ございませんので
あらかじめご了承くださいませ。

館内施設・設備について

製氷機について
電子レンジ・製氷機は12階・30階に設置しております。
Wi-Fiは使えますか?
全館無料でWi-Fiをご利用いただけます。
ID、パスワードはテレビのトップ画面に表示しておりますので、ご確認下さいませ。
枕の貸し出しはありますか?
お部屋にございます3Dメッシュ枕(Air Relax)のほかに、羽毛枕をご用意しております。
数に限りがあり、先着順でのご案内をいたしておりますので予めご了承くださいませ。
毛布の貸し出しはありますか?
数に限りはございますが、貸し出し用の毛布をご用意しております。

予約は受付いたしておりません。
先着順のご案内でございますのでご了承くださいませ。
大浴場に備え付けタオルはありますか?
恐れ入りますが大浴場に備え付けタオルのご用意はございません。

大変お手数ですが、お部屋よりお持ちいただきますよう
宜しくお願い申し上げます。

また、追加のタオルのご用意はフロントまでお申し付け下さい。
大浴場にシャンプーなどは設置してありますか?
当館の大浴場では、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーの3種類を
ご用意しております。

ボディタオルやカミソリ等のアメニティはお部屋からお持ち下さいませ。
浴衣で大浴場にいっても大丈夫ですか?
客室フロア及び大浴場のフロアでは浴衣を着用してご移動いただけます。

浴衣・客室内スリッパをご着用したままでの外出及び
レストランのご利用は、ご遠慮くださいませ。
パソコンの貸し出しはありますか?
恐れ入りますが当館ではパソコンの貸し出しを行っておりません。
飲食物の持ち込みは可能ですか?
お部屋への飲食物の持ち込みは可能でございます。

お部屋の中には空の冷蔵庫のご用意もございますので、
ご活用下さいませ。
追加でタオルなどはもらえますか?
追加のタオル類のご用意は可能でございます。

フロントまでお問合せ下さいませ。
新しいものをお渡しさせていただきます。
LANケーブルはありますか?
全客室に有線LANケーブルをご用意しております。 
また、インターネット接続は無料でございます。
空調について
空調は、季節・温度に応じて冷房・暖房に切り替えております。

大変恐れ入りますが、当館は空調を一括管理しているため、
客室毎の冷房、暖房の切替対応はいたしかねます。

なお、温度・風量調整は可能でございます。
予めご了承いただきます様お願い申し上げます。
エキストラベッドはありますか?
大変恐れ入りますが、当館にはエキストラベッドのご用意はございません。
タバコの販売はありますか?
恐れ入りますが、当館でタバコの販売は行っておりません。

尚、当館は全館禁煙のため館内での喫煙はできませんので予めご了承ください。
コインランドリーはありますか?
13階大浴場の脱衣所内に男女2台ずつご準備がございます。(有料)

【利用可能時間】
15:00~26:00、6:00~10:00
プールはありますか?
夏季限定でご利用いただけるプールがございます。

--ブラックモンブランプール--

【遊泳期間】2024年7月5日(金)~2024年9月23日(月)
【遊泳時間】10:00~22:00(最終受付21時迄)
【利用料金】※1時間あたり
日曜・休前日:大人1,600円 小人(3歳~12歳)1,000円 平日:大人1,200円 
   小人(3歳~12歳)800円 【貸切料金】
日曜・休前日:22,000円/2時間 
平日:16,000円/2時間
アメニティ追加希望について
タオルなど、アメニティを追加でご利用ご希望の場合は
フロントまでお問い合わせくださいませ。

新しいものをお渡しさせていただきます。

【注意事項】
※過度な数量のお渡しはご遠慮いただいております。
レストランはありますか?
1階にレストラン「元祖もつ鍋 楽天地」がございます。

---朝食のご案内---
【営業時間】6:30~10:00(最終入店9:30)
【料金】前売 大人:1,500円(税込) 子供:900円(税込) 
    当日 大人:1,700円(税込) 子供:1,020円(税込)
【内容】和洋バイキング
クレジットカードは使えますか?
各種カードご利用頂けます。
(VISA・JSB・AMEX・Dinners Club・Master Card・デビットカード・銀聯カード etc)
車椅子の貸し出しはありますか?
ご用意がございます。
1階フロントにて、貸出を承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
又、車椅子は館内のご利用のみとさせて頂いておりますので、ご了承下さいませ。
電子レンジについて
電子レンジは1階にご準備がございます。
無料ですので、ご自由にご利用くださいませ。

アクセス・駐車場について

駐車場はありますか?
11台分スペースがございます。

【料金】
1,500円 / 1泊(15:00~翌11:00)
※連泊の場合は24時間 

先着順の受付で、予約はできませんので予めご了承ください。

ペット同伴宿泊について

その他

お荷物の預かりについて
当日のお引き取りのみ、無料で承っております。
お気軽にお問い合わせ下さいませ。

大変恐れ入りますが、冷蔵・冷凍・生もの・生花・貴重品等は
お預かりいたしかねます。

事前に荷物をホテル宛に送ってもいいですか?
ご宿泊日に合わせて、当ホテル宛てにお荷物をお送り頂く場合は、
大変お手数でございますが、送り状に以下の点をご記入ください。
また事前に当ホテルまでご連絡をお願いいたします。

・宿泊日
・宿泊者名(ふりがな)
 ※ふりがながない場合、ご宿泊予約と照合できない場合がございますので、必ずご記入ください。
・ご連絡先
 ※当日ご連絡がつくお電話番号をご記入ください。
・(お分りであれば)予約番号

こちらで宿泊予約と照合し、フロントにてお預かり致します。

※冷蔵・冷凍のお荷物や着払いのお荷物には当館で受け取りが出来ませんのでご了承くださいませ。
ホテルに忘れ物をしたらどうしたらいいですか?
客室及びホテル内でのお忘れ物は遺失物法に基づき、一定期間保管しております。
尚、プライバシー保護の観点から原則としてホテルからお客様へのご連絡は致しておりません。
お手数ではございますが、宿泊されましたご本人様が直接ホテルまでお問い合わせ下さいませ。
領収書の発行について
現地支払いの場合のみホテルにて発行が可能です。
オンライン決済の場合はご自身で予約サイトから印刷をお願い致します。

なお、宛名の無記名や上様宛、金額の変更などは承っておりません。
キャンセル料金について
■個人(1名~14名まで)の場合、ご宿泊日前日までのキャンセルであれば無料でキャンセルが可能です。
※個人のお申込みであっても宿泊予約の総日数が15日間を超えた場合、団体客としてみなすことがあります。

■団体(15名以上)の場合、以下のようにキャンセル料を頂きます。(1名あたり)
・不泊・・・100%
・当日のキャンセル・・・宿泊日第1日目の宿泊料金の100%
・前日のキャンセル・・・宿泊日第1日目の宿泊料金の80%
・7日前から2日前まで・・・宿泊日第1日目の宿泊料金の50%
・14日前から8日前まで・・・宿泊日第1日目の宿泊料金の20%

※団体客の一部について宿泊予約の解除があった場合であって、次の各号全てに該当する場合は、違約金は発生しないものとします。
(1) 宿泊日の14日前までの宿泊予約
(2) 宿泊予約人数の10%以下にあたる人数(端数は切上げ)の解除

詳しくはホテルまでお問い合わせくださいませ。

お支払い方法について
お支払い方法は、インターネットでのご予約時に
「現金」もしくは「事前支払い」(クレジットカード支払い)
の上記2つからお選びいただけます。
予約確定後の変更等は、当館では致しかねます。
ご理解いただけましたら幸いでございます。

当日支払いの際は、現金またはクレジットカード、
一部ギフト券等のお取り扱いがございます。

※卓上チェックイン機は、クレジットカードのお支払いを
 ご選択された方のみご利用が可能でございます。

事前にお支払いを頂いておりますと、
チェックインをスムーズにご案内させていただけますので、
ぜひご検討下さいませ。