FAQよくあるご質問

宿泊・客室について

DVDプレイヤーなどの貸出はありますか？

申し訳ございませんが当館では貸出しておりません。
またDVDプレイヤーなどの機器をお持ち頂いても、
外部入力ができない為、お部屋ではご覧いただけません。

お子様の添い寝について

未就学のお子様につきましては1ベッド、１名様まで大人のお客様との添い寝を無料としています。
ただし、タオル、歯ブラシなどのアメニティはつきません。
小学生以上のお客様、アメニティの必要な未就学のお子様は、大人と同額となります。

ペットと一緒に泊まれますか？

申し訳ございませんがお泊まり頂けません。
但し、盲導犬・聴導犬・補助犬に関しては確認の上、ご一緒にお泊まり頂けます。

チェックインの時間を早めることは出来ますか？

早着料金として、1時間につき1,000円頂戴しております。当日の予約状況により通常より早くのチェックインをお受けできない場合もございますので、事前にお問い合わせ下さいませ。

チェックアウトの時間は延長出来ますか？

当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございます。
延長をご希望の場合、
1室1時間につき1000円、最大14時までのご延長が可能です。
15時以降は一泊分の料金を頂戴いたします。

冷暖房に関しまして

※冷房・暖房は一括管理となっております※

お部屋の空調は全館一括管理となっております。
お部屋毎での冷房・暖房の切り替えはできません。

暖房から冷房への切り替えは4月頃、
冷房から暖房への切り替えは11月頃を予定しております。
なお気候や天候によっては日によって切り替えを行うことがございます。
あらかじめご了承くださいませ。

数には限りがございますが、温冷風機の貸出、毛布の貸出を行っております。
在庫がない場合は貸出できませんのでご了承くださいませ。

事前にホテルに荷物を送ってもいいですか？

伝票にご宿泊日とご予約のお名前・フリガナをご記入のうえ元払いでお送りください。
ご予約情報と照合後、フロントにてお預かり致します。
ただし、着払いのお荷物、冷蔵・冷凍品にて送られたお荷物は受取りできませんので
あらかじめご了承のほど、よろしくお願いいたします。

貴重品は預けられますか？

フロントにてお預かり致します。
お引き渡しは引換券をお持ち頂いたご本人様に限らせて頂いております。

アメニティ類は何がありますか？

お部屋では下記のアメニティをご用意しております。
タオル・バスタオル・浴衣（ナイトウェア）・歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・コットン・ヘアゴム・ボディスポンジ（ボディタオル）・シャワーキャップ・綿棒

海外番組は客室のテレビで視聴出来ますか？

「BBCワールドニュース」のみご視聴いただけます。

フリーチェックアウトについて

チェックアウト時、追加精算のないお客様はフロントに立ち寄らずチェックアウトBOXの中に鍵をポンと入れていただくだけでOK！！
朝お急ぎのお客様は是非ご利用下さいませ。

VOD　アパルームシアターに関して

アパホテルはアパルームシアター（VOD）視聴を完全無料化致しました。

【アパルームシアター】
・洋画、邦画、その他話題の番組を200タイトル以上配信
・豊富なコンテンツから観たいタイトルを選択可
・早送り、巻き戻し、一時停止も対応

まるで貸切映画館のようなお部屋で、ホテルをもっと快適に。

※配信される一部作品は月毎に変わります。

チェックイン前後に荷物を預けることはできますか？

可能でございます。
予定より早く着いたので、手ぶらで遊びに行きたい方！
チェックアウト後に観光してから帰宅する方！
お荷物お預かりします！！
チェックイン・チェックアウト当日でしたら特に受付時間などに制限はありませんので、
お気軽にスタッフにお声掛けくださいませ。

生物・壊れ物・冷蔵ものなどはお預かり致しかねます。

外出の際、ルームキーを持って出ても大丈夫？

はい！可能でございます。
ただし、紛失された場合は1,000円を徴収させていただきますのでご注意ください。

紛失のご不安があるお客様はフロントにてお預かりも可能ですので、あわせてご利用くださいませ。

宿泊料金等のご精算方法について

当ホテルではチェックイン時にご宿泊代金の全額を前精算として頂戴しております。
後払い、お食事などのお部屋付は行っておりません。

客室にドライヤーはありますか？

はい、ございます。デスクの引き出しの中にご用意がございます。

出前は頼んでも大丈夫ですか？

客室に設置しておりますピザのメニューのみ、お部屋までお届け可能でございます。
申し訳ございませんが、それ以外の出前やデリバリーのご注文はご遠慮いただいております。

ルームサービスは？買い物はお願いできますか？

ルームサービスは行っておりません。
また、ジュース等の買い物に関しましてもお客様ご自身にお願い致しております。

バリアフリーの部屋はありますか？

はい。ございます。
バリアフリーツインルームのお部屋でご予約をお願い致します。

キャンセル料を教えてください

ご宿泊日の前日までにご連絡頂いた際は、キャンセル料は頂戴致しません。
ご宿泊日当日のキャンセルの場合は、100%頂戴致します。
また、ご宿泊日当日にご連絡もなくお越しにならなかった場合　プラン料金の100％頂戴致します。

但し15名様以上の団体の場合は異なっております。

宿泊しない知人を客室に呼んでもいいですか？

恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮頂いております。
面会は、ロビーにてお願い致します。

客室眺望の指定はできますか？

眺望のあり・なしの指定は予約の際に眺望ありの客室タイプでお申込みください。
※詳細な位置などの指定は承っておりませんので、予めご了承ください。
眺望をご希望の場合は、該当する客室タイプからお選び下さいませ。

同行者と近いお部屋にしてほしい

お申し出によりなるべくご希望に応えさせていただくよう努めますが、団体様や滞在中のお客様、フロアの配置の関係上承れない場合がございます。
お手数ですが、フロントスタッフまでお申し付けくださいますようお願い申し上げます。

到着時間が遅く（早く）なる場合の連絡は？

【到着時間変更の連絡について】
・到着予定時刻より2時間以上遅れる場合はご連絡をお願いいたします。
・ご到着時間が0時を超える場合はご連絡をお願いいたします。
・予約時に入力していただいた到着時間より早く到着される場合の連絡は不要です。

予約の変更・キャンセルは電話でできますか？

インターネットからご予約の場合、あいにくお電話では承っておりません。
ご予約いただいたサイトにて、お客様よりお手続きをお願いいたします。

未成年で宿泊する際に必要な特別な書類はありますか？

アパホテル公式ホームページより、『未成年の宿泊に対する同意書』をダウンロード印刷の上、保護者の方が記入し、チェックイン時に提出していただくか事前に提出していただければ宿泊は可能でございます。

不明点がございましたら、ホテルまでお問い合わせくださいませ。

部屋の水は飲めますか？

客室内洗面台の水は飲料水としてご利用頂けます。

連泊の際の清掃はどうなっていますか？

・ウェルカムウォーターのご提供開始
ご到着日にあらかじめ客室に人数分設置し、ご提供いたします。
軟水で飲みやすく、マイルドな味わいのミネラルウォーターでございます。

・客室備品・連泊清掃の変更
歯ブラシ・レザー等のプラスチック製品を使用したアメニティ類について、環境に配慮した素材に順次変更を行います。
また、ノークリーニングをご希望されたお客様にご用意させていただいていたアメニティ類の内容を一部変更いたします。

こちらに伴い、連泊清掃時にお渡しをしていたミネラルウォーターの提供を廃止とさせていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【注意事項】
●清掃時間の受付は、午後2時までです。
●ゴミの回収は、お客様の私物を誤って処分しないよう、ゴミ箱内のみとさせて頂きます。
●コップに飲み物等が入っている場合は、洗浄・回収いたしません。
●お客様のお荷物が整理されていない場合は、状況によって清掃できない場合もございます。
●お客様の現金および貴重品等は、フロントの金庫にてお預け頂くか自己管理をお願いいたします。

外線は取り次いでもらえますか？

可能です。
但しお繋ぎする方のお名前とお部屋番号をお伺いいたします。

※お名前のみでは個人情報の関係上お繋ぎできません。

宿泊証明書・明細書はいただけますか？

チェックアウトの際に発行させて頂きます。チェックインの際にお申し付けくださいませ。

電子タバコは禁煙の部屋で吸えますか？

加熱式タバコは「煙が出ない」「においが少ない」などの特徴がありますが、タバコ税のかかることや路上喫煙に関する条例において一部自治体では喫煙に該当することなどから現時点では、禁煙室での加熱式タバコのご利用はご遠慮いただいております。

当館では、1階、3階に喫煙所を設けておりますので、ご利用くださいませ。

館内施設・設備について

Wi-Fiは使えますか？

全館無料でWi-Fiをご利用いただけます。
ID、パスワードはテレビのトップ画面に表示しておりますので、ご確認下さいませ。

タトゥーが入っているが大浴場は利用可能ですか？

フロントでお配りしているタトゥーシール2枚で完全に覆うことができる場合のみ、ご利用可能です。
覆いきれない広範囲の場合はお断りさせていただいております。

大浴場にお部屋の浴衣で行ってもいいですか？

はい。お部屋の浴衣・スリッパで構いません。ごゆっくりお寛ぎくださいませ。

ホテルの出入りは24時間可能ですか？

はい。24時間可能でございます。
深夜2時以降はセキュリティロックがかかりますので、ルームキーをお持ちください。

車椅子の貸し出しはありますか？

ご用意がございます。
1階フロントにて、貸出を承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
又、車椅子は館内のご利用のみとさせて頂いておりますので、ご了承下さいませ。

レンタルPCに関して

レンタルPCのご用意はございません。
ご自身でご持参頂きますようお願い申し上げます。

クレジットカードは使えますか？

各種クレジットカードご利用頂けます。
（VISA・JSB・AMEX・Dinners Club・Master Card・デビットカード・銀聯カード　etc）

電子レンジ・製氷機はありますか？

10階・19階・30階にご用意がございます。

大浴場だけの利用は出来ますか？

大浴場のみのご利用はできません。
宿泊のお客様または、日帰りプランをご利用のお客様のみでございます。

アクセス・駐車場について

駐車場の予約はできますか？

申し訳ございませんが、先着順でのご案内となり予約は承っておりません。
満車の場合は提携外の近隣コインパーキングのご案内となります。

ペット同伴宿泊について

その他

ホテルに忘れ物をしたらどうしたらいいですか？

客室及びホテル内でのお忘れ物は遺失物法に基づき、一定期間保管しております。 尚、プライバシー保護の観点から原則としてホテルからお客様へのご連絡は致しておりません。 お手数ではございますが、宿泊されまし...

領収証をなくしてしまいました、、、

当ホテルで発行しました領収証を紛失された場合、領収証の再発行をフロントで行っております。
再発行の場合、領収証に「再発行」の印字をさせて頂きますのであらかじめご了承をお願いいたします。

交通機関の乗車券は発売していますか？

申し訳ございません。当館での販売はございません。

領収書を発行してほしい

現地支払いのみ可能です。
オンライン決済の場合はご自身で予約サイトから印刷をお願い致します。

なお、宛名の無記名や上様宛、金額の変更などは承っておりません。

スマホ決済は利用できますか

現地でのお支払い時には、以下のスマホ決済をご利用頂けます。
［楽天ペイ(アプリ決済) / LINE Pay / au PAY / ｄ払い / PayPay / ゆうちょPay / メルペイ / J-Coin Pay］