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FAQよくあるご質問

宿泊・客室について

チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください
チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は10時でございます。
ただしアパ会員のお客様はチェックアウト時間は11時となります。
また、ステータスランクがエグゼクティブ及びプレジデント会員のお客様は14時からチェックイン可能で、プレジデント会員のお客様は12時まで無料延長いたします。
早いチェックインはできますか
通常のチェックイン時間は15時からですが早着料金を1時間につき1,000円お支払いいただければ空室状況次第ではございますがアーリーチェックインは可能でございます。
ただし、一番早くて12時からとさせていただきます。
エグゼクティブ及びプレジデント会員のお客様は14時からチェックイン可能でございます。
チェックアウト時間の延長はできますか
通常のチェックアウト時間は10時までですが、延長料金を1時間につき1,000円お支払いいただければ空室状況次第ではございますが可能でございます。
最大延長時間は14時までとなっております。
プレジデント会員のお客様は12時まで無料延長いたします。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか
はい。チェックイン・チェックアウト日の当日中でしたら無料で承っております。
宿泊プランの変更はできますか
恐れ入りますが、宿泊プランを変更したい場合はご予約の取り直しが必要です。
当日の変更に関しましては当館までご連絡くださいませ。電話:0570-011-125
部屋の変更はできますか
恐れ入りますがお部屋の変更は、予約の取り直しが必要です。
当日の変更に関しましては当館までご連絡くださいませ。電話:0570-011-125
人数の変更はいつまでできますか
変更する場合は、ご予約のお取り直しが必要です。
既存のご予約を一度キャンセルして頂き、改めてご予約下さい。
当日の変更に関しましては当館までご連絡くださいませ。電話:0570-011-125
キャンセル料はいつからかかりますか
前日までにキャンセルして頂ければキャンセル料はかかりません。
当日のキャンセルは100%頂戴いたします。
ダイナミックパッケージなどの企画旅行は、企画した旅行会社によって規定される為、企画した旅行会社にお問い合わせください。
未成年のみでの宿泊はできますか
アパホテル公式ホームページより、『未成年の宿泊に対する同意書』をダウンロード印刷の上、保護者の方が記入し、チェックイン時に提出していただくか事前に提出していただければ宿泊は可能でございます。

不明点がございましたら、ホテルまでお問い合わせくださいませ。
宿泊料金の支払い方法は何がありますか
現金、クレジットカード、各種QRコード決済がご利用頂けます。
また、各予約サイトでオンラインカード決済もご利用いただけます。
領収書はもらえますか
現地でお支払いの場合、フロントにて領収書の発行を行っております。
お支払の際にお受け取り下さい。
アパ直予約でオンラインカード決済をご利用の場合、サイト上で領収書データの発行、またはフロントで領収書の発行が可能でございますのでチェックイン時お申し付け下さい。
その他の予約サイトなどからご予約でオンラインカード決済サービスの場合、当館で領収書を発行できません。
領収書データの表示については、予約されたサイト内でのご確認をお願いいたします。
アメニティは何がありますか
当館のアメニティは、ハミガキセット / カミソリ(レザー) / ヘアブラシ / ヘアゴム / シャワーキャップ / 綿棒 / コットン / アパラップドカップ(紙コップ)がございます。
部屋の大きさはどのくらいですか
各客室の広さは下記の通りでございます。

・シングルルーム:10㎡ 
・ダブルルーム:11㎡ 
・ツインルーム:14㎡ 
・カジュアルツインルーム:17㎡ 
・スーペリアツインルーム:22㎡ 
・デラックスツインルーム:33㎡
ベッドのサイズを教えてください
ベッドのサイズは部屋タイプにより異なります。

・シングルルーム:200cm×140cm
・ダブルルーム:200cm×140cm
・ツインルーム:200cm×100cm
・カジュアルツインルーム:200cm×110cm
・スーペリアツインルーム:200cm×110cm
・デラックスツインルーム:200cm×120cm
部屋で出前は頼めますか
ピザハットのデリバリーピザでしたら客室への配達が可能でございます。
他社のデリバリーサービスをご利用の場合は客室にお通しできませんので1階ロビーにてお受け取りください。
部屋のテレビやスクリーンにミラーリングできますか。詳細(ミラーリングの方法、周辺機器の有無等)を教えてください
はい。全部屋ミラーリングを無料でご利用いただけます。
接続方法は客室内のテレビをご確認ください。
Youtubeはご覧いただけますが、Amazonプライム、Netflix有料コンテンツやTikTok等ははミラーリング機能に対応しておりませんので予めご了承くださいませ。
エアコンの冷房・暖房は切り替えることができますか
全館一括管理のため、切り替えはできません。予めご了承くださいませ。
スリッパで館内を歩けますか
2階共用部に関してはスリッパや浴衣でのご移動は可能でございますが1階やレストランや館外へのご移動の際はご遠慮ください。
予約者と宿泊者が異なる場合、どうしたらよいですか
ご宿泊されるお客様とご予約される方が異なる場合、下記をご参照ください。

■公式サイトからご予約の場合、ご予約時の「宿泊者名」欄に、実際にご宿泊されるお客様のお名前をご入力ください。
■お電話にてご予約の場合、ご宿泊されるお客様ととご予約される方が異なるという旨とご宿泊されるお客様のお名前を必ずお伝えください。なお、チェックインの際にご宿泊されるお客様のお名前が登録されていない場合、ご予約が確認できず、ご宿泊をお断りする場合がございます。

その他にご不明点やご質問がございます場合には、下記の電話番号までお気軽にお電話ください。TEL:0570-011-125
子供と添い寝はできますか
未就学児のお子様に限り、無料でご宿泊頂けます。
※1室につき添い寝1名を推奨しております(最多で1ベッドにつき1名まで)。
小学生以上のお子様は大人料金を頂戴しております。大人1名で予約検索をお願い致します。
プリントアウトサービスはありますか?
USBなどの外部メディアやメールにてファイルを添付いただいてのプリントアウトはいたしかねます。
ご希望の場合は大変お手数ではございますが近隣のコンビニ(当館1階)等をご案内させていただきます。
ベビーベッドやベッドガードはありますか
いいえ。ご用意はございません。予めご了承くださいませ。
エキストラベッドはありますか?
大変恐れ入りますが、当館にはエキストラベッドのご用意はございません。

館内施設・設備について

大浴場はありますか。利用時間を教えてください
2階に大浴場がございます。
利用時間は朝6:00~9:00/14:00~24:00(最終入場30分前迄)でございます。
タトゥー・刺青を入れてますが大浴場に入れますか
ホテルでご用意しているポイントタトゥーカバーシールでタトゥーを覆うことができる場合には大浴場をご利用いただけます。
【ポイントタトゥーカバーシール】1泊2枚(10㎝×12㎝)まで無料でお渡しさせて頂きます。
※この2枚のポイントタトゥーカバーシールでタトゥーを覆うことができる場合に限り大浴場をご利用いただけます。
大浴場にタオルはありますか
いいえ。大浴場にはご用意しておりませんので客室のものをお持ちください。
サウナはありますか。利用時間を教えてください
いいえ。当館にはサウナはございません。予めご了承ください。
大浴場のみの利用はできますか?
いいえ。ご利用はご宿泊者様限定とさせていただいております。
大浴場にあるアメニティについて
当ホテルの大浴場には、シャンプー・コンディショナー・ボディソープの3種類をご用意しております。脱衣所にはヘアドライヤー、化粧水、乳液、クレンジングのご用意もしております。
喫煙所はありますか
はい。1階に喫煙所がございます。
電子レンジはありますか
はい。2階に3台の電子レンジをご用意しております。
自動販売機はありますか
はい。2階にソフトドリンク、アルコール類、アイスクリームの自動販売機を13階にソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。
コインランドリーはありますか
はい。2階にコインランドリーをご用意しております。■洗濯機:1回300円(洗剤自動投入)■乾燥機:100円/20分
製氷機はありますか
はい。当館2階に製氷機をご用意しております。

アクセス・駐車場について

最寄駅はどこですか
最寄り駅はJR越後線新潟駅でございます。
新潟駅に降りていただき、万代広場口から徒歩7分に位置しております。
宿泊施設へのアクセス方法を教えてください
JR新潟駅万代広場から徒歩7分、バス停万代シティから徒歩3分ほどで到着いたします。
駐車場はありますか。駐車場代を教えてください
はい。敷地内に駐車場がございます。
先着順にて機械式駐車場:1泊1,500円(15:00〜翌11:00)平地駐車場:1泊1,800円でご案内しております。利用時間は原則当日15時〜翌日11時までとなっており、入出庫可能時間は7時~22時まででございます。駐車可能台数:立体駐車場1基:50台 平面駐車場:8台

また敷地外にも提携駐車場が3ヶ所ございます。
①ラブラ2駐車場 ②万代シテイ第一駐車場 ③万代シテイ第二駐車場 
①~③1泊1,000円(15:00〜翌11:00)
※途中出庫不可
※ご予約は承っておりません。
※満車の場合、提携外の近くのコインパーキングをご案内しております。
大型の車でも駐車場を利用できますか
いいえ。当館では大型車をお停めいただけるスペースのご用意はございません。大型車でお越しの場合は朱鷺メッセ新潟コンベンションセンター(提携外)をご利用ください。
チェックイン前やチェックアウト後に車を停められますか
はい。可能ではございますが時間貸し料金が発生しますので各駐車場で別途お支払いください。
バイク用の駐車場はありますか。駐車場代を教えてください
いいえ。当館にはバイクや自転車の駐輪場のご用意はございません。
近隣に自転車と原付バイクが対象の無料駐車場がございますので、そちらをご利用ください。

■万代自転車等駐車場 住所:新潟県新潟市中央区万代1-5-1

ペット同伴宿泊について

ペットと一緒に泊まれますか
当館では、ペット同伴でのご利用はお断りさせて頂いております。
盲導犬や介助犬等の場合はご利用可能な場合もございますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。

その他

携帯の充電器の貸出しはありますか?
在庫に限りはございますがフロントで貸出を行っております。
※お取り置き、貸出予約は承っておりません。
ヘアアイロン、カールドライヤーの貸出しはありますか?
ございません。尚、全客室にヘアドライヤーの備え付けはございます。
宿泊施設から荷物を送ることはできますか
当館では日本郵便様のゆうパックでしたらお荷物の郵送が可能でございます。
宅配で送った荷物を預けられますか
はい。お預かりいたします。
元払いで伝票にご宿泊日とご予約時のお名前フルネームでご記入の上、発送して頂きますようお願い申し上げます。尚、お荷物の保管は常温のみとなっております。