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FAQよくあるご質問

宿泊・客室について

事前に荷物をホテル宛に送ってもいいですか?
ご宿泊日に合わせて当ホテル宛てにお荷物をお送り頂く場合は、
大変お手数でございますが、送り状に以下の点をご記入ください。
また事前に当ホテルまでご連絡をお願いいたします。

・宿泊日
・宿泊者名(ふりがな)
 ※ふりがながない場合、ご宿泊予約と照合できない場合がございますので、必ずご記入ください。
・ご連絡先
 ※当日ご連絡がつくお電話番号をご記入ください。
・(お分りであれば)予約番号

こちらで宿泊予約と照合し、フロントにてお預かり致します。

※冷蔵・冷凍のお荷物や着払いのお荷物には当館でお受け取り出来ませんのでご了承くださいませ。
お荷物の預かりについて
当日のお引き取りのみ、無料で承っております。
お気軽にお問い合わせ下さいませ。

大変恐れ入りますが、冷蔵・冷凍・生もの・生花・貴重品・壊れやすい品等は
お預かりいたしかねます。
タクシーは呼んでもらえますか?
タクシーのご予約はフロントで承っております。 
お気軽にお問い合わせくださいませ。
※天候や混雑状況によって予約できない場合があります。

※走行料金のほかに、迎車料金、予約料金が発生いたします。
 お支払はタクシードライバーへお願いいたします。
チェックインの時間を早めることはできますか?
チェックイン時刻は通常15時でございます。(プランによってチェックイン時間が異なる場合もあります)
早着料金につきましては1部屋につき1時間1,000円で、
最大12時からのチェックインが可能でございます。

※15時前のチェックインをご希望のお客様は事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
予約状況によってはご案内いたしかねる場合もございますのでご了承くださいませ。
チェックアウトの時間は延長できますか?
チェックアウト時刻は通常10時でございます。(プランによってチェックアウト時間が異なる場合もあります)
延長料金につきましては1部屋につき1時間1,000円でございます。
最大14時までの延長が可能でございます。
ただし、15時を過ぎると1泊分のお支払いとなりますのでご注意ください。

延長される方はチェックアウトされる朝10時までにスタッフまでお伝え下さい。
予約状況によってはお受けいたしかねる場合もありますのでご了承くださいませ。
エキストラベッドはありますか?
大変恐れ入りますが、当館にはエキストラベッドのご用意はございません。
門限はありますか?
ご宿泊中のお客様の門限はございません。

エントランス自動ドア及びエレベーターにはセキュリティがございますので、
ルームカードキーはお持ちの上お出かけくださいませ。
客室の水は飲めますか?
お部屋の蛇口の水は飲料水でございます。
空調について
空調は、季節・温度に応じて冷房・暖房に切り替えております。

大変恐れ入りますが、空調を一括管理しているため、
客室毎の冷房、暖房の切替対応はいたしかねます。

なお、温度・風量調整は可能でございます。
予めご了承いただきます様お願い申し上げます。
連泊時の客室清掃について
当館では地球環境に優しいホテル運営のため、連泊時の清掃はご希望の場合のみ実施させていただきます。
清掃をご希望の場合は朝9時までに「清掃希望札」のマグネットをドアの外に貼っていただきますようお願いいたします。
※シーツなどの寝具類は交換いたしません。
尚、衛生面の観点から3泊毎にシーツ交換を含めた清掃は「清掃希望札」の掲示が無い場合でも実施させていただきます。
LANケーブルはありますか?
フロントにてお貸出いたします。
お気軽にお問い合わせください。

また、インターネット接続は無料でございます。
化粧水、乳液は客室にありますか?
申し訳ございません。ご用意しておりません。
追加でタオルなどはもらえますか?
はい、ご用意可能でございます。

フロントまでお申し付け下さいませ。
新しいものをお渡しいたします。
客室のお風呂について教えてください。
当館のお風呂は全室ユニットバスでございます。
全客室に完備している「たまご形浴槽」は、アパホテルオリジナルの浴槽であり、
たまごの形をしているためゆったり入浴できるので、お部屋のお風呂でもお寛ぎいただける仕様となっております。
また、通常の20%の節水が出来るため、環境にも優しい浴槽でございます。
毛布の貸し出しはありますか?
数に限りはございますが、貸し出し用の毛布をご用意しております。

予約は受付いたしておりません。
先着順ですのであらかじめご了承くださいませ。
アメニティ類は何がありますか?
お部屋では下記のアメニティをご用意しております。

タオル・バスタオル・浴衣(ナイトウェア)・歯ブラシ
くし・カミソリ・ヘアブラシ・ボディタオル・シャンプー・コンディショナー・ボディソープ
コットン・ヘアゴム・シャワーキャップ・綿棒
Wi-Fiは使えますか?
全館無料でWi-Fiをご利用いただけます。
ID、パスワードはテレビのトップ画面に表示しておりますので、ご確認下さいませ。
お部屋で海外のニュースは見れますか?
お部屋ではBBCワールドニュースをご視聴いただけます。
お子様の添い寝について
未就学のお子様につきましては1ベッド、1名様まで大人のお客様との添い寝が無料でございます。
タオル等のご用意はございませんので必要なものはお持ちいただくようにお願い致します。
小学生以上のお客様は大人と同額となります。
お子様用アメニティについて
お子様用の歯ブラシをご用意しております。
ご入用の方はフロントまでお申し付けくださいませ。
浴衣について
客室に浴衣と帯をご用意しております。

男女共用のフリーサイズでございます。
お子様用や小さいサイズのものはご用意ございませんので
あらかじめご了承くださいませ。
お支払い方法について
お支払い方法は、インターネットでのご予約時に
「現地支払い」もしくは「事前支払い」(クレジットカード支払い)
の2つからお選びいただけます。
予約確定後の変更等は、当館では致しかねます。

当日支払いの際は、現金またはクレジットカード、スマホ決済、
一部ギフト券等がご利用いただけます。

※卓上チェックイン機は、クレジットカード、スマホ決済のみご利用が可能でございます。

事前にお支払いを頂いておりますと、
チェックインをスムーズにご案内できますので、ぜひご検討下さいませ。
キャンセル料金について
■個人(1名~14名まで)の場合、ご宿泊日前日までのキャンセルであれば無料でキャンセルが可能です。
※個人のお申込みであっても宿泊予約の総日数が15日間を超えた場合、団体客としてみなすことがあります。

■団体(15名以上)の場合、以下のようにキャンセル料を頂きます。(1名あたり)
・不泊・・・100%
・当日のキャンセル・・・宿泊日第1日目の宿泊料金の100%
・前日のキャンセル・・・宿泊日第1日目の宿泊料金の80%
・7日前から2日前まで・・・宿泊日第1日目の宿泊料金の50%
・14日前から8日前まで・・・宿泊日第1日目の宿泊料金の20%

※団体客の一部について宿泊予約の解除があった場合であって、次の各号全てに該当する場合は、違約金は発生しないものとします。
(1) 宿泊日の14日前までの宿泊予約
(2) 宿泊予約人数の10%以下にあたる人数(端数は切上げ)の解除
お部屋のリクエストについて
空室があればご案内させて頂きます。
当日の状況により、リクエストにお応えできない場合もございますので、ご了承下さいませ。
未成年者の宿泊について
「未成年者の宿泊に対する同意書」を保護者の方が記入し、
チェックイン時に提出頂くか事前にホテルまでお送りください。
同意書に関しましては、事前にホテルまでお問い合わせください。
メールもしくはFAXにてお送り致します
領収書の発行について
現地支払いの場合のみホテルにて発行が可能です。
オンライン決済の場合はご自身で予約サイトから印刷をお願い致します。

なお、宛名の無記名や上様宛、金額の変更などは承っておりません。
宿泊証明書・明細書はいただけますか?
チェックアウトの際に発行いたします。チェックインの際にお申し付けくださいませ。
予約の変更・キャンセルは電話でできますか?
インターネットからご予約の場合、あいにくお電話では承っておりません。
ご予約いただいたサイトにて、お客様より処理をお願いいたします。
クレジットカードは使えますか?
各種カードをご利用頂けます。
(VISA・JSB・AMEX・Dinners Club・Master Card・デビットカード・銀聯カード etc)
ホテルに忘れ物をしたらどうしたらいいですか?
客室及びホテル内でのお忘れ物は遺失物法に基づき、一定期間保管しております。
尚、プライバシー保護の観点から原則としてホテルからお客様へのご連絡は致しておりません。
お手数ではございますが、宿泊されましたご本人様が直接ホテルまでお問い合わせ下さいませ。
知人を客室に呼んでもいいですか?
恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮頂いております。
ご面会は、ロビーにてお願い致します。
貴重品の保管について
フロントにてお預かり致します。
お引き渡しは引換のお手続きをして頂いたご本人様に限らせて頂いております。
宿泊中、具合が悪くなったら?
ご心配な場合は遠慮なくスタッフまでお申し出ください。
ホテルには、病院関連の施設がない為、医者・看護師の常駐はございませんが、
ホテルスタッフが病院のご紹介を承ります。

館内施設・設備について

製氷機について
館内2階と18階にございます。(無料)
電子レンジについて
館内2階と18階にございます。(無料)
大浴場の利用は何時から可能でしょうか?
朝は6時から10時まで、夜は15時から26時まで営業しております。
ご宿泊者様は何度でも無料でお使いいただけますので、どうぞご利用くださいませ。
スマホ決済は利用出来ますか?
現地でのお支払い時には、以下のスマホ決済をご利用頂けます。
[楽天ペイ(アプリ決済) / LINE Pay / au PAY / d払い / PayPay / ゆうちょPay / メルペイ / J-Coin Pay]
傘の貸し出しはありますか?
フロントにて傘の貸し出しを承っております。
数に限りがございますので、予めご了承くださいませ。
タバコの販売はありますか?
恐れ入りますが、当館でタバコの販売は行っておりません。
加熱式タバコを客室で吸いたい
加熱式タバコは「煙が出ない」「においが少ない」などの特徴がありますが、
タバコ税のかかることや路上喫煙に関する条例において一部自治体では喫煙に該当することなどから
加熱式タバコの客室でのご利用をご遠慮いただいております。

1階に喫煙所を設けておりますので、そちらをご利用くださいませ。
スボンプレッサーの貸し出しはありますか?
各階に貸し出し用のズボンプレッサーをご用意しております。
ご自由にお部屋までお持ちください。
浴衣で大浴場にいっても大丈夫ですか?
客室フロア及び大浴場のフロアでは浴衣を着用してご移動いただけます。

浴衣・客室内スリッパをご着用したままでの外出及び
レストランのご利用は、ご遠慮くださいませ。
大浴場にシャンプーなどは設置してありますか?
当館の大浴場では、ボディソープ、シャンプー、コンディショナーの3種類を
ご用意しております。

そのほかの必要なアメニティ類はご自身でお持ち下さいませ。
刺青をしていても大浴場には入れますか?
ホテルでご用意しているポイントタトゥーカバーシールでタトゥーを覆うことができる場合には大浴場をご利用いただけます。

【提供させて頂くポイントタトゥーカバーシール】
1泊2枚(10㎝×12㎝)まで無料でお渡しさせて頂きます。
※この2枚のポイントタトゥーカバーシールでタトゥーを覆うことができる場合に限り大浴場をご利用いただけます。

何卒ご了承下さいませ。
大浴場に備え付けタオルはありますか?
恐れ入りますが大浴場に備え付けタオルのご用意はございません。

大変お手数ですが、お部屋よりお持ちいただきますよう
宜しくお願い申し上げます。

また、追加のタオルのご用意はフロントまでお申し付け下さい。
フリーチェックアウトについて
チェックアウト時、追加精算のないお客様はフロントに立ち寄らずチェックアウトBOXの中に鍵を入れていただくだけでお手続き完了です。
朝お急ぎのお客様は是非ご利用下さいませ。
車椅子の貸し出しはありますか?
ご用意しております。
1階フロントにて、貸し出しを承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
又、車椅子は館内のご利用のみとさせて頂いておりますので、ご了承下さいませ。

アクセス・駐車場について

駐車場はありますか?料金はいくらですか?
当館には駐車場がございます。

収容台数:44台(普通車22台(バリアフリー2台)・ハイルーフ車22台)
・普通乗用車:高さ1.55m/幅2.05m/長さ5.3m/重量制限2.5t(バリアフリーは2.3t)
・ハイルーフ:高さ2.00m/幅2.05m/長さ5.3m/重量制限2.5t
・サイズ内であっても車種によりましては入庫いただけない場合もございます。

駐車料金:3,000円/1泊
営業時間:24時間営業

※先着順・予約不可

ペット同伴宿泊について

ペット同伴での宿泊について
当館では、ペットとご一緒のご宿泊、
またご入室に関してもご利用の受付をいたしかねます。
ご理解とご協力のほど宜しくお願い致します。

※補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)は同伴で宿泊をご利用いただけます。

その他

パソコンの貸し出しはありますか?
恐れ入りますが当館ではパソコンの貸し出しを行っておりません。