アパアプリ

FAQよくあるご質問

宿泊・客室について

ゴミの分別について
アパホテルでは客室に可燃物・不燃物の2種類のゴミ箱を設置しております。
海外のお客様にもわかりやすいよう
ゴミ箱のシールは漢字・英語・韓国語での表記でございます。

地球環境に配慮し、ゴミの分別処理や
リサイクルに対するお客様のご協力をお願いしております。
エコラインについて
全国のアパホテル客室(一部除く)の浴槽には
「ECO LINE シール」が導入されております。

「ECO LINE シール」とは個人の体格にあわせて
適正な量のお湯を使うことで無駄な水の使用を減らすことのできる
環境に優しい仕組みでございます。

小さなところから環境に配慮しております。
荷物の収納について
当館の客室では、高さのあるベッドを設置しベッド下にキャリーケースなどのお手回り品を収納いただけます。

又、また数に限りはございますがバゲージラックもございます。
貸出をご希望されるお客様はスタッフへお申し付けください。
VOD(アパルームシアター)について
VOD(アパルームシアター)とは、客室で様々な映像コンテンツを視聴することができるサービスです。

アパホテルはアパルームシアター(VOD)が無料で視聴いただけます。
・洋画、邦画、その他話題の番組を200タイトル以上配信
・豊富なコンテンツから観たいタイトルを選択可
・早送り、巻き戻し、一時停止も対応

まるで貸切映画館のようなお部屋で、ホテルをもっと快適に。
※配信される一部作品は月毎に変わります。
室内の設備・アメニティについて
アパホテルは全店インターネット有線LAN接続、Wi-Fiが無料です。

その他全店以下の設備・アメニティがございます。

【設備】
テレビ
羽毛布団
インターネット有線LAN接続
Wi-Fi接続
VODアパルームシアター(無料)
温水洗浄便座
冷蔵庫(中身は空)
BBCワールドニュース

【アメニティ】
タオル
バスタオル
浴衣(ナイトウェア)
歯ブラシ
くし
カミソリ
シャンプー
コンディショナー
ボディソープ
ハンドソープ
コットン
ヘアゴム
シャワーキャップ
綿棒
加熱式タバコを客室で吸いたい
加熱式タバコは「煙が出ない」「においが少ない」などの特徴がありますが、タバコ税のかかることや路上喫煙に関する条例において一部自治体では喫煙に該当することなどから現時点では、禁煙室での加熱式タバコのご利用はご遠慮いただいております。館外の喫煙所をご利用ください。
海外番組は客室のテレビで視聴出来ますか?
「BBCワールドニュース」のみご視聴いただけます。
DVDプレイヤーなどの貸出はありますか?
DVDプレーヤーの貸出は行っておりません。
又、DVDプレイヤー等の機器をお持ちいただいても、客室内テレビへの接続はご遠慮いただいております。
部屋の水は飲めますか?
客室内洗面台の水は飲料水としてご利用頂けます。
同行者と近いお部屋にしてほしい
なるべくご希望に応えさせていただくよう努めますが、当日の状況によりご用意出来ない場合もございます。なお、ご予約された部屋タイプによっては、リクエストをいただいても承れない場合がございます。
フリーチェックアウトについて
追加精算のないお客様は、フロントに立ち寄らずチェックアウトポストの中にルームキーを入れていただくだけでチェックアウトが可能でございます。
事前に荷物をホテルに送っても大丈夫ですか?
伝票にご宿泊日とご予約のお名前(フリガナ)フルネームをご記入の上、送料元払いにて発送下さい。着払いの荷物に関してはお受け取りいたしかねます。
ご予約情報と照合後、フロントにてお預かりさせていただきます。
ただし、クール・冷凍・生もの・お花などはお預かりできません。
衛生安全管理上の問題から受け取りをお断りさせていただきますのでご注意下さい。
Wi-Fiは使えますか?
アパホテルは全客室にWi-Fi接続サービス(無料)を導入しております。
無線LAN対応PCやスマートフォン、タブレットもお部屋で快適につながります。
※有線LAN接続とWi-Fi接続の同時利用も可能です。

SSIDとパスワードに関しましては、各客室のTV画面最初のインフォメーション画面に表示されますので、そちらをご確認ください。
外出の際、ルームキーを持って出ても大丈夫ですか
外出の際、ルームキーはそのままお持ちいただいて結構です。
また、フロントでもお預かりすることは可能ですのでお気軽にお立ち寄りくださいませ。
※ルームキーを紛失された場合は、再発行代金として1,000円(税込)を頂戴いたしますので予めご了承下さい。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
アパホテルの新会員制度では、会員ステイタスに応じてチェックイン・チェックアウト時間を設定しております。
上位にランクアップすることでホテルの滞在時間が延び、よりゆったり過ごすことができます。

非会員 :チェックイン15時、チェックアウト10時
レギュラー :チェックイン15時、チェックアウト11時
シルバー :チェックイン15時、チェックアウト11時
ゴールド :チェックイン15時、チェックアウト11時
エグゼクティブ:チェックイン14時、チェックアウト11時
プレジデント :チェックイン14時、チェックアウト12時
客室にドライヤーはありますか?
ドライヤーは客室内のデスクの引き出しの中にご用意しております。
出前は頼んでも大丈夫ですか?
客室に設置しておりますピザのメニューのみ、ご利用頂けます。
お受け取りはフロントにてお願い申し上げます。
ピザ以外の出前はお控えいただきますようお願い申し上げます。
ルームサービスは?買い物はお願いできますか?
ルームサービスは行っておりません。
また、買い物に関しましてもスタッフが代行することはいたしかねます。
宿泊しない知人を客室に呼んでもいいですか?
恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の入室はご遠慮頂いております。
面会は、ロビーにてお願い致します。
冷蔵庫は客室にありますか?
客室内の冷蔵庫は自由にご利用いただけるように空にしています。
また、環境に考慮して、平常時オフとしています。
チェックアウトの時間は延長できますか?
チェックアウト延長は1時間1室1,000円で承ります。最大14時まで可能でございます。

尚、当日のご予約状況により承れない場合がございます。
冷暖房に関しまして
お部屋の空調は全館一括管理となっております。
お部屋毎での冷房・暖房の切り替えができません。
暖房から冷房への切り替えは4月頃、
冷房から暖房への切り替えは11月頃を予定しております。
なお気温や天候によっては日によって切り替えを行うこともございます。あらかじめご了承ください。
添寝に関しまして
アパホテルでは、未就学のお子様につきましては1ベッド、1名様まで大人のお客様との添い寝を無料としています。ただし、タオル、歯ブラシなどのアメニティはつきません。小学生以上のお客様、アメニティの必要な未就学のお子様は、大人と同額となります。小学生未満のお子様の添い寝は対応可能です。簡易ベット等の用意はございませんので、ご了承ください。
客室にもお風呂はありますか?
全客室にユニットバスを完備しております。

館内施設・設備について

浴衣の着用について
客室フロア及び大浴場への移動の際は
浴衣・スリッパを着用して移動いただけます。

館外への外出・2階レストランご利用の際は
浴衣・スリッパの着用はご遠慮ください。
AEDの設置について
当館ではフロント、大浴場、レストラン、プールにAEDを設置しております。

またホテルスタッフは救命講習等を受講し、
資格の取得・並びに定期的に訓練を実施しております。

多くの従業員が心肺蘇生法やAEDの使用方法などのスキルを身に付け
お客様へ安全・安心をご提供できるよう、努めております。
レストランご利用時の注意について
2階レストランでは、お部屋着、スリッパでのご利用をご遠慮頂いております。
セキュリティエレベーターについて
当館のエレベーターはセキュリティエレベーターでございます。
1階から客室階への移動時はルームキーが必要となります。
ご宿泊以外の方は客室フロアへ行くことが出来ませんのでご了承ください。
エレベーターはお時間によって混雑する場合がございます。
お時間に余裕を持ってご利用下さい。
ズボンプレッサーはありますか?
客室フロア各階に貸出用のズボンプレッサーの用意がございます。
数には限りがございますのでご了承ください。
大浴場へは手ぶらで行っても大丈夫ですか?
シャンプー・コンディショナー・ボディソープは大浴場にご用意しておりますが、備え付けのタオル、アメニティ類はございません。お部屋から持参いただくようお願いしております。

尚、大浴場入口にはセキュリティがございます。ルームキーをかざしてご入場ください。
館内に自販機はありますか?
自動販売機は12階・30階に設置を予定しております。

また2階にコンビニエンスストアFamilyMartがございます。
大浴場だけの利用は出来ますか?
大浴場のみのご利用はご遠慮いただいております。
宿泊のお客様のみご利用いただけます。
電子レンジ・製氷機はありますか?
電子レンジ・製氷機は12階・30階に設置しております。
プリントアウトサービスはありますか?
USBなどの外部メディアやメールにてファイルを添付いただいてのプリントアウトはいたしかねます。 ご希望の場合は大変お手数ではございますが近隣のコンビニ等をご案内させていただきます。
ホテルの出入りは24時間可能ですか?
ホテルの出入りは24時間可能でございます。
但し、午前2:00~午前5:00の時間帯は自動ドアを施錠いたします。
チェックイン済のお客様は、ルームキーをセンサーにかざすと解錠されます。

ルームキーをお持ちでない方は、インターホンでお知らせいただきましたら、フロントスタッフが玄関まで参ります。
お酒・たばこは販売してますか?
2階コンビニエンスストア「ファミリーマート(FamilyMart)」にてお買い求めいただけます。
チェックイン前後に荷物を預けることはできますか?
フロントにてお荷物をお預かりしております。
また、チェックアウト後も同様にお預かりしております。

尚、お荷物のお預かりは当日のみとさせていただいていおりますので、予めご了承ください。
車椅子の貸し出しはありますか?
急な体調不良やお怪我に備えて、車椅子をフロントにご用意しています。
館内でのご利用に幅広く対応させていただきます。
(数に限りがありますので、ご利用の際は事前にホテルまでご相談ください。)
クレジットカードは使えますか?
各種クレジットカードがご利用頂けます。
(VISA・JSB・AMEX・Dinners Club・Master Card・UCカード・エポスカード・楽天カード・デビットカード・銀聯カード)
ベビーベットはありますか?
恐れ入りますが、ベビーベットのご準備はございません。
貴重品の保管について関しまして
フロントにてお預かり致します。
お引き渡しは引換のお手続きをして頂いたご本人様に限らせて頂いております。
プールはありますか?
屋外プールがございます。夏期のみ営業致します。(有料)
LANケーブルはありますか?
有線LANケーブルはフロントにて貸出を致します。
ご利用のお客様は、お手数ですがフロントスタッフまでお申し付けください。
 

また、インターネット接続は無料でございます。

アクセス・駐車場について

大型バスの駐車場について
当館では大型バス等のお車は駐車いただけません。

お手数ではございますが、近隣駐車場をご利用ください。
駐車場の予約はできますか?
アパホテルの駐車場は到着順の案内とさせていただいております。
事前のご予約は承っておりません。
満車の場合は近隣のコインパーキングをご案内いたしますが、料金は自社駐車場と異なります。

ペット同伴宿泊について

ペットと一緒にとまれますか?
申し訳ございませんがお泊まり頂けません。
但し、盲導犬・聴導犬・補助犬に関しては確認の上、ご一緒にお泊まりいただけます。
その場合はスタッフへお申し付けください。

その他

ギフト券・ギフトカードで支払いたい
ギフト券はフロント精算の場合に限り使用できます。(自動チェックイン機、自動精算機では使用できません)
お釣りは出ませんので、不足分は現金またはクレジットカード、電子マネー(iD,QUICPay)でのお支払いになります。

アパホテル全店で使用可能なギフト券・ギフトカード(アパ直参画ホテルを除く)
・VJAギフトカード
・JCBギフトカード
・三菱UFJニコスギフトカード
・UCギフトカード
・JTBナイスギフト ※JTB旅行券(NICETRIP)はご使用になれません。
・Visaギフトカード(カードタイプ)※JCBプレモカードはご使用になれません。

※VJAトラベルギフトカード、旧ニコスギフトカード、UCギフトカード(旧デザイン)はご使用になれません。
※旧デザインのギフト券についての使用可否の確認はお時間を頂く場合がございます。旧デザインのギフト券でのお支払いをご希望の方は事前にホテルまでお問い合わせをお願いします。
※VANDRECARD(バンドルカード)の一部等宿泊施設ではご利用頂けないカード、アプリ決済もございます。アプリ決済等の使用可否は各会社のサービス内容をご確認ください。
スマホ決済は利用出来ますか?
現地でのお支払い時には、
以下のスマホ決済をご利用頂けます。


[楽天ペイ(アプリ決済) / LINE Pay / au PAY /
d払い / PayPay / ゆうちょPay / メルペイ / J-Coin Pay]
団体利用(15名~)のキャンセルポリシーについて
個人利用(1名~14名)と団体利用(15名~)でキャンセルポリシーが異なります。
団体利用のお客様においては別途、団体利用のキャンセルポリシーが適用となります。
お手数ですが団体ポリシーをご確認ください。
ホテルに忘れ物をしたらどうしたらいいですか?
客室及びホテル内でのお忘れ物は遺失物法に基づき、一定期間保管しております。
尚、プライバシー保護の観点から原則としてホテルからお客様へのご連絡は致しておりません。
お手数ではございますが、宿泊されましたご本人様が直接ホテルまでお問い合わせ下さい。
領収書を発行してほしい
現地支払いの場合のみホテルにて発行が可能です。
オンライン決済の場合は予約サイトから印刷をお願い致します。
宿泊証明書・明細書はいただけますか?
チェックアウトの際に発行させて頂きます。チェックインの際にお申し付けくださいませ。
外線は取り次いでもらえますか?
外線の取次は可能でございます。
但し、お部屋番号、ご宿泊者名が一致しない場合は個人情報の関係上お繋ぎできませんのでご了承くださいませ。
未成年で宿泊する際に必要な特別な書類はありますか?
アパホテルは未成年(18歳未満)のお客様だけのご宿泊に際し、慎重に対応させて頂いております。
詳しくは、アパホテル公式サイトより「未成年者の宿泊に対する同意書」をご確認ください。

同意書を保護者の方が記入し、チェックイン時に提出していただくか事前に提出していただければ宿泊は可能でございます。

不明点がございましたら、ホテルまでお問い合わせくださいませ。
予約の変更・キャンセルは電話でできますか?
インターネット・代理店からの予約キャンセルは、お電話では承っておりません。
ご予約された予約サイト内にて、お手続きください。
到着時間が遅く(早く)なる場合の連絡は?
予約時に選択いただいた到着予定時刻を2時間以上過ぎる場合、到着予定時刻が24時を過ぎる場合には、ホテルへ直接ご連絡をお願いいたします。
尚、通常のチェックイン時間は15:00~、チェックアウト時間は~10:00です。
(プランに記載がある場合を除きます。)
宿泊料金等のご精算方法について
アパホテルではチェックイン時にご宿泊代金の全額を前精算として頂戴しております。
後払い、お食事などのお部屋付は行っておりませんのでご了承ください。
キャンセル料を教えてください。
ご宿泊日の前日までにご連絡頂いた際は、キャンセル料は頂戴致しません。
ご宿泊日当日のキャンセルの場合は、100%頂戴致します。
また、ご宿泊日当日にご連絡もなくお越しにならなかった場合 プラン料金の100%頂戴致します。
(団体様のご予約の場合は別途キャンセル規定がございます。)