カスタマーサポート
「Access Denied」と表示されて公式サイト・アプリに繋がらない
「Access Denied」と表示される場合、セキュリティ対策（不正アクセス防止等）によりアクセスが遮断されているか、日本国外からのアクセスと判定されている可能性がございます。
日本国内からアクセスされているにもかかわらず本画面が表示される場合は、以下の設定や通信環境をご確認ください。
1. VPN接続・プライベートリレーの解除
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VPN接続をOFFにする
セキュリティソフトやVPNアプリを経由している場合、海外サーバー経由と判定されることがあります。一時的にVPNを無効化してください。
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iCloudプライベートリレーをOFFにする（iPhone/iPadをご利用の場合）
「設定」アプリ ＞ 最上部の［ユーザー名（Apple ID）］ ＞［iCloud］＞［プライベートリレー］をオフにしてお試しください。
2. 通信環境の切り替え
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Wi-FiをOFFにしてモバイル通信（4G/5G）に切り替える
ご利用中のWi-Fiネットワーク（公共Wi-Fiや一部の回線）のIPアドレスが制限対象となっている場合がございます。
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機内モードのON/OFF
一度機内モードをONにし、数秒後にOFFにして電波を再取得してください。
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SIMカードの確認
海外ローミング対応SIMや海外事業者発行のSIMカードをご利用の場合、国内からのアクセスと判定されないことがあります。
3. キャッシュ・Cookieの削除と再読み込み
ブラウザに過去のエラー情報が残っている場合がございます。
Google Chrome の場合
- Chromeアプリを開き、メニュー（3点リーダー）＞「閲覧履歴データを削除」をタップします。
- 期間を「全期間」にし、「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」を実行します。
Safari の場合（iPhone/iPad）
- 「設定」アプリ ＞「Safari」を開きます。
- 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップして実行します。
※詳しい手順は各ブラウザのサポートページをご確認ください。
