カスタマーサポート
アパアプリが通信エラーと表示されて利用できない
ご注意事項（操作前に必ずご確認ください）
本FAQに記載の手順におけるセキュリティ設定の変更に伴うリスク（ウイルス感染や不正アクセスの可能性など）について、弊社では一切の責任を負いかねます。また、各種設定変更やリセット操作は、お客様の管理責任のもと、安全を確保した上で操作を行ってください。
アパアプリが通信エラーとなりご利用いただけない場合、以下の対処方法をお試しください。
まずお試しいただきたいこと
- ご利用のアパアプリが最新版にアップデートされているかご確認ください。 詳しくはこちら>
- ご利用のスマートフォンのOSが最新版であることをご確認ください。
iPhoneをご利用の場合はこちら
Androidをご利用の場合はこちら
- デバイスの再起動をお試しください。モデムとルーターの再起動が必要な可能性もあります。
- 別のネットワークに接続してみて、お使いのネットワークが問題の原因になっているかどうか確認してください。
※お使いのネットワークに原因があることが判明した場合は、インターネットサービスプロバイダまたはネットワーク管理者にサポートを依頼してください。 - 位置情報サービスをONにする。
- 機内モードをOFFにする。
スマートフォンの設定を確認する
ブラウザアプリの設定を確認する（Safariの場合）
- 「設定」アプリを開きます。
- 「Safari」をタップします。
- 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
詳しい操作方法はAppleサポートページをご確認ください。
ブラウザアプリの設定を確認する（Chromeの場合）
- 「Chrome」アプリを開きます。
- 「メニュー(ドットアイコン)」→「履歴」の順にタップします。
- 「閲覧履歴データを削除」をタップします。
- 「期間」を「全期間」に変更して、「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」もしくは「閲覧履歴データの削除」をクリックします。
詳しい操作方法はGoogle Chromeヘルプをご確認ください。
ネットワーク設定を確認する
iPhoneの場合
- 設定→Wi-Fi→Wi-Fiのスイッチのオンオフ
- 設定→一般→転送またはiPhoneをリセット→リセット→ネットワーク設定をリセット
- 設定→Wi-Fi→「プライベートアドレス」の設定を切ってから再起動
- 設定→モバイル通信→「モバイルデータ通信」をオフにする
- キャリアの契約の場合は、SIMカードの入れ直し
Androidの場合
- 「設定」アプリを開きます。
- 下の方にスクロールして**「システム」**をタップします。
- 「リセット オプション」（または「リセット」）をタップします。
- 「Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット」（または「ネットワーク設定のリセット」）をタップします。
- 画面右下の**「設定をリセット」**をタップします。
- 画面ロックのPIN（暗証番号）やパターンの入力を求められたら入力します。
- 最終確認画面が出たら、再度**「設定をリセット」**をタップします。
VPNやほかの他社製のセキュリティソフトウェアを調べる
外部のセキュリティプログラムやVPNが、ネットワークトラフィックを過度に監視・干渉することで、正常な通信を遮断するケースがあります。
接続に問題が生じている際は、デバイス内にインストールされているアプリケーションを確認してください。名称に 「Security」「Firewall」「VPN」「Shield」 といった文字列が含まれるアプリは、通信設定に影響を及ぼしている可能性が高いと考えられます。一時的に無効化にしていただき、正常にアクセスできるかご確認ください。
主なセキュリティアプリ
- VPNツール： 仮想プライベートネットワーク接続用
- ファイアウォール： 不正アクセス防止用
- アンチウイルス： ウイルス検出・駆除用
- ペアレンタルコントロール： 閲覧制限・フィルタリング用
- コンテンツブロッカー： 広告や特定通信の遮断用
※アパアプリでリクエスト確認中...と表示される場合はこちらをご確認ください。
※Androidスマートフォンで起動後にアプリがフリーズする場合は、こちらも合わせてご確認ください。
