カスタマーサポート
オンライン決済で予約が成立しなかった
アパ直(アパホテル公式サイト・アパアプリ)でオンライン決済をした際に、通信状況などが原因で決済後に予約完了画面に遷移せず、予約が成立しない場合がございます。
ご宿泊代の決済がされていても、1時間程度お待ちいただくと自動返金処理が実施されます。返金処理状況は各決済サービスのアプリでご確認ください。
なお、アパアプリで決済完了後に予約完了画面に遷移しない場合は、以下の設定をご確認ください。
返金が確認できない場合
当該決済が翌日までに返金処理が確認できない場合、大変お手数ではございますが、ご宿泊予定のホテルにお問い合わせいただくか、こちらからお問い合わせください。
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