【公式】アパホテル（アパ直なら最安値）新都市型ホテル|ビジネスホテル

カスタマーサポート

アパ直（アパホテル公式サイト・アパアプリ）でオンライン決済をした際に、通信状況などが原因で決済後に完了画面遷移せず、予約もしくは決済手段変更が正常に完了しない場合がございます。

※決済手続きの際、「決済アプリからアパアプリに戻る途中で画面を閉じてしまった場合」や「通信の瞬断（地下鉄や電波の弱い場所での操作）」により、決済会社の引き落とし処理のみが先に行われ、アパホテル側へ決済成功のデータが届かないことがございます。

この場合、1時間程度でシステム間の自動照合により決済の自動取り消し（返金）が行われます。

また、決済時は各決済アプリやブラウザ画面へ一時的に遷移するため、端末の状況によって処理が正常に行われないことがございます。

同様の現象が繰り返し発生する場合は、ブラウザのタブをすべて閉じる、またはキャッシュの消去をお試しください。

なお、アパアプリで決済完了後に予約完了画面に遷移しない場合は、以下の設定をご確認ください。

当該決済が翌日までに返金処理が確認できない場合、大変お手数ではございますが、ご宿泊予定のホテルにお問い合わせいただくか、こちらからお問い合わせください。